9 bonnes pratiques à mettre en place en concession pendant la crise de la COVID-19

Indiquez à vos consommateurs que les portes de votre concession sont fermées, mais pas votre entreprise ! Précisez que vous êtes en train de mettre en place des solutions alternatives.

Si vous ne pouvez pas garder le contact sur vos canaux habituels, privilégiez les médias sociaux. Répondez rapidement, car les consommateurs ont besoin d’être rassurés. Pour cela, compilez un guide des meilleures réponses selon les questions les plus souvent posées et informez rapidement de toute nouvelle décision la personne en charge.

Pour plus de sérénité, notre équipe de gestion des médias sociaux est toujours présente pour vous accompagner dans votre communication de crise.

Tout le monde est dans la même situation et les consommateurs seront généralement conscients de la difficulté d’adapter votre activité à la situation. Restez aussi transparent que possible sur ce qui se passe en concession et expliquez que vous faites ce que vous pouvez pour continuer à les assister dans leurs besoins malgré tout. Votre honnêteté renforcera leur confiance et leur fidélité.

En ces temps d’isolement social, l’important est d’arriver à humaniser le plus possible votre communication digitale. Des outils de messagerie instantanée tels que CHAT 360  et SMS 360 ou encore les outils de conférences en ligne comme Zoom ou Google Meet sont justement là pour vous permettre une communication sous une forme alternative. Et sinon, il y a toujours ce bon téléphone ! Ne sous-estimez pas le pouvoir d’une conversation avec vos conseillers, même à distance. 

Pour chaque étape réalisée habituellement en concession, expliquez à vos consommateurs qu’ils ont désormais une alternative numérique disponible :

• • • Les rendez-vous en Facetime, Skype, Zoom, Facebook Messenger…
    • Les visites de véhicules virtuelles grâce aux photos et tours à 360° disponibles sur votre site web avec PIX 360 ou simplement grâce à des vidéos tournées par vos soins avec votre téléphone intelligent.
    • Les achats de véhicules en ligne.
    • La livraison des véhicules à domicile.

Nos équipes sont là pour vous accompagner dans la mise en place des technologies vous permettant de continuer à offrir la meilleure expérience à vos clients malgré la situation. L’important est de faire de votre mieux avec les outils à votre disposition. Nous vous aidons également à promouvoir le simple fait que vous êtes toujours en activité.

“Révolutionner la façon dont les consommateurs achètent des voitures depuis ces 100 dernières années.” C’était notre vision jusqu’à présent. Aujourd’hui c’est devenu notre réalité à tous. Les outils de vente de véhicule en ligne ne représentent plus une simple alternative, ils sont devenus vitaux pour votre concession. 

Si vous possédez notre suite de produits e-commerce, assurez-vous d’utiliser ces outils de façon optimale pour en tirer le meilleur profit. Sinon, c’est le moment d’équiper votre concession pour ne pas passer à côté de vos bénéfices des prochains mois.

Communiquez le plus explicitement possible sur le fait que vous avez la technologie nécessaire à l’achat de véhicules 100 % en ligne. C’est un outil exceptionnel que la plupart des consommateurs ne connaissent pas encore. Il faut le crier sur tous les toits !

Nos équipes sont là pour vous accompagner la mise en place de votre plateforme de commerce en ligne.

Certains consommateurs peuvent se trouver un peu perdus dans l’utilisation d’outils numériques qu’ils ne connaissent pas. Il est important de les guider et de les accompagner dans leur utilisation de vos plateformes. Vous pouvez leur demander de partager leur écran ou même d’en prendre le contrôle grâce à des logiciels comme TeamViewer pour faire les démarches en direct devant leurs yeux.

N’oubliez pas de communiquer sur les changements de réglementation concernant les signatures de contrat à distance émis dans votre province. En somme, montrez que vous êtes confiants et que savez toujours ce que vous faites.

Pendant la crise de la COVID 19, votre CRM sera encore plus important que d’ordinaire. Suivez scrupuleusement la productivité de vos agents, leurs interactions avec les consommateurs, et vérifiez que les procédures sont respectées. Même si chacun doit s’adapter aux nouvelles conditions de travail, il en va de la survie de votre concession de fournir les meilleures réponses possible aux consommateurs inquiets. Notez l’importance d’avoir à votre disposition un tableau d’activité qui indique clairement les performances de chacun de vos agents.

Une fois la crise du COVID-19 passée, il vous faudra être prêt à redémarrer rapidement vos activités. Anticiper les demandes de vos clients pour y répondre vite et faire rentrer les liquidités. Analysez les véhicules les plus recherchés et les services les plus demandés pendant la période de distanciation sociale. Ce seront des valeurs sûres pour redémarrer votre activité.

Utiliser notre gestionnaire de soumissions en ligne DESKING 360 servirait de transition idéale pour reprendre les véhicules enregistrés par les consommateurs pendant leur isolement social et concrétiser les ventes en concession pour ceux qui n’auront pas eu le courage de le faire 100 % en ligne.

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