Vendredi 03 avril : la qualité des opportunités prévaut sur la quantité

Nous avons laissé près d’une semaine s’écouler depuis notre dernière mise à jour pour laisser apparaître certaines tendances et comparer les stratégies de nos concessionnaires entre la fin du mois de mars et le début du mois d’avril.

On perçoit une stabilité dans le trafic des consommateurs canadiens. Celui-ci se maintient à plus ou moins 65 % du trafic de notre semaine de référence, soit celle du mardi 3 mars au mercredi 11 mars 2020. Nous notons une légère tendance à la baisse dans les deux derniers jours, probablement due à la réduction importante des investissements en publicité numériques.

En effet, les budgets publicitaires de nos clients ont diminué de 60 % pour le mois d’avril, ce qui n’est pas surprenant, compte tenu de la fermeture des détaillants, particulièrement au Québec et en Ontario. Bien que plusieurs concessionnaires gardent une présence sur les moteurs de recherche, grâce au faible coût par clic et des opportunités que cela peut apporter, nous voyons une concentration des budgets sur des initiatives de médias sociaux et sur des stratégies de reciblage. Malgré la situation difficile, nous sommes heureux de constater qu’une majorité des concessionnaires n’ont pas délaissé les investissements à plus long terme, comme la création de contenu SEO sur leurs sites internet.

Ceci démontre que les concessionnaires ont une assez bonne confiance dans le fait que nous devons tenir bon pour surmonter cette période difficile, mais qu’une reprise se pointe bel et bien à l’horizon.

Les outils de chat et de vente en ligne ont la cote

En analysant la qualité des conversations et en observant un taux de conversion en opportunités à la hausse à plus de 45 % au cours des 7 derniers jours (soit une hausse de 13 %), nous décelons des intentions d’achat fortes chez les consommateurs encore actifs. Plus de 50 concessionnaires ont tiré avantage de notre offre sans frais pour notre solution CHAT 360, qui continue d’engager les consommateurs malgré des effectifs très réduits. Assurez-vous de continuer à travailler vos opportunités et utilisez la technologie pour vous rapprocher des clients qui sont actifs dans leur processus d’achat.

Au cours des deux dernières semaines, nous avons priorisé les installations de notre outil de vente en ligne (SHOWROOM 360-V2) pour permettre à plusieurs concessionnaires d’offrir des alternatives à leurs acheteurs de véhicules. Avoir les outils n’est pas une finalité en soi. Le secret se trouve surtout dans la manière d’amener les consommateurs dans un entonnoir de conversion vers les outils d’achat, faire une bonne mise en marché sur le site et ajuster vos campagnes et annonces pour présenter le contexte d’expérience d’achat dans le confort du foyer. Ne pas sous-estimer l’impact de créer des vidéos ou des pages permettant d’accroître la confiance des consommateurs dans cette nouvelle manière d’acheter.

Conseil covid19 concessionnaire 360.agency-FR

Nos statistiques en bref pour les 7 derniers jours

      • Le Canada est stable à 65 % du trafic habituel. Il est légèrement en baisse depuis deux jours principalement à cause d’une baisse du trafic payant.
      • Le Québec est plus au ralenti que le reste des provinces canadiennes avec un trafic oscillant entre 48 % et 60 %.
      • L’Ontario, suites aux nouvelles annoncent du gouvernement, chute sous la barre des 80 %, avec une plus grande baisse dans les deux derniers jours, soit autour des 70 %.
      • L’Ouest suit la tendance canadienne à plus ou moins 65 %.
      • Les provinces maritimes, moins touchées par les mesures d’isolement, demeurent fortes à 85 % du trafic habituel.

En résumé, le trafic sur les sites des concessionnaires canadiens devrait poursuivre sa tendance légèrement en baisse pour les premiers jours d’avril pour ensuite se stabiliser, suite aux coupures importantes en publicité numérique. Cependant, les concessionnaires doivent se doter de processus de suivi client, car des milliers de consommateurs demeurent en mode d’achat et demandent à se faire servir. En cette période de baisse de volume important, c’est la qualité des opportunités qui prévaut sur la quantité.

Bien à vous,

 

Louis-Yves Cloutier
CEO et Président

Louis-Yves Cloutier