Mardi 24 mars 2020, les ventes de véhicules sont-elles en pause, OUI ou NON ?

Il s’en passe des choses en quelques jours !


Depuis notre dernière mise à jour vendredi dernier, les choses ont évolué de manières spectaculaires. Dans les lignes qui suivront, je vous propose de vous guider à travers les statistiques des derniers jours concernant l’évolution du trafic observés sur près de 1000 sites de concessionnaires automobiles gérés par 360.Agency. 

De plus, je vous offrirai notre perspective sur certaines des meilleures pratiques que nous observons en ce moment en temps de crise et de nouvelles mesures que nous allons mettre en place chez 360.Agency pour aider nos concessionnaires québécois et canadiens.

Mais tout d’abord, une bonne nouvelle !

Hier soir (lundi), suite aux annonces de la mise en place de mesures draconiennes de fermeture de toutes les entreprises au Québec et en Ontario, les gouvernements des deux provinces ont ajouté les services de réparations d’automobiles sur la liste des services essentiels. Bien que certains établissements concessionnaires ont décidé de fermer temporairement leurs portes, plusieurs tiennent à garder une partie de leurs opérations ouvertes.

Le Québec est stable, l’Ontario demeure fort et l’Ouest canadien plonge

À mesure que les Canadiens s’adaptent à leur nouvelle réalité, nous enregistrons une certaine stabilisation. Au Québec et en Ontario, là où les mesures de distanciation sociale ont débuté, les consommateurs semblent au rendez-vous. Cependant, dans les provinces de l’ouest, le réveil est brutal. Voici un aperçu des statistiques de trafic de la fin de semaine (vendredi à dimanche), par rapport à la semaine précédant les mesures de distanciation sociale :

Les recherches en ligne reprennent selon Google :

      • Le Canada est stable avec un peu moins de 20 % de baisse d’achalandage sur les sites internet de nos concessionnaires.
      • Le Québec demeure stable avec une baisse moyenne de 15 % sur les journées de la fin de semaine.
      • L’Ontario, quant à lui, semble plus solide avec un trafic presque similaire à la période avant crise.  Nous enregistrons une baisse de plus ou moins 10 % pour le week-end.
      • L’Ouest canadien qui n’avait presque pas subi d’impact en début de semaine se réveille avec une baisse de trafic de 35 % pour la fin de semaine.
      • Le coût par clic (CPC) moyen sur Google est tombé à un creux record ce dimanche, en baisse de 30 % par rapport au début du mois. Pour les concessionnaires toujours présents, ceci se traduit par une occasion d’affaires.

Un lundi perturbé par les nouvelles annonces de fermeture complète des entreprises

Le Canada a plongé de 10 % supplémentaire en ce début de semaine avec un trafic à 72 % de son niveau d’avant la crise. Ces résultats sont principalement dus aux réactions des consommateurs québécois qui ont enregistré leur plus grosse baisse avec 15 % sous les résultats du week-end.  Les réactions en Ontario sont moindres avec une baisse de 10 % et l’ouest est resté stable. Nous pensons que le contrecoup de lundi est temporaire et principalement causé par les annonces musclées des gouvernants de l’Ontario et du Québec.

La vente de véhicules automobiles sur pause ?

Les réactions des concessionnaires canadiens vont en ce moment d’un extrême à l’autre. Quand certains mettent la clé sous la porte et décident d’ignorer pour un temps l’existence des consommateurs, il y en a d’autres qui cherchent les moyens de continuer virtuellement à conduire des affaires. Les gouvernements de l’Ontario et du Québec réfléchissent à assouplir les règles entourant le commerce de véhicules en ligne, afin d’offrir à ceux qui le souhaitent des accommodations pour vendre des véhicules neufs ou d’occasions. Quand le Québec  songe à permettre de signer un contrat au domicile d’un acheteur, l’Ontario annonce que les contrats de vente de véhicules pourront être conclus par courriel. Chez 360.Agency, nous étions conscients que les règles de l’OMVIC et de l’OPC mettaient un frein au déploiement de nos plateformes de vente en ligne, SHOWROOM 360-V2. Nous voyons d’un très bon œil ses nouveaux assouplissements, qui, nous l’espérons, deviendront permanents.

Augmentation de la demande pour notre plateforme de vente en ligne SHOWROOM 360-V2

Dans la foulée des concessionnaires cherchant à se réinventer, nous observons une hausse de la demande pour notre plateforme de vente en ligne SHOWROOM 360-V2. Nous priorisons actuellement l’installation de celle-ci pour les clients l’ayant déjà contracté ou ceux qui sont en train de le faire. Notre objectif est de limiter le temps d’attente à deux semaines pour les clients voulant prioriser leur installation. Nous observons un grand nombre de concessionnaires qui mobilisent leur CDA (Centre de Développements des Affaires) ou quelques vendeurs à distance qui utilisent les outils en place (CRM, site internet, chat et plateforme de vente en ligne) pour engager les consommateurs qui sont toujours à la recherche d’un véhicule. Plusieurs consommateurs sont soit à la fin de leur location ou planifient de changer de véhicules au sortir de la crise. Dans les prochaines semaines, à mesure que les consommateurs vont s’acclimater à leur réalité à la maison, plusieurs chercheront à utiliser le numérique pour passer le temps. On pourrait même voir une augmentation du trafic. Soyez prudents avec vos investissements publicitaires, mais soyez à l’écoute des opportunités qui sont à venir.  La reprise pourrait être spectaculaire pour plusieurs.

Promotion Showroom V2-COVID-19

- 50 % sur vos frais mensuels pour Showroom 360-V2

Afin d’aider nos clients concessionnaires qui s’organisent pour répondre à la demande et modifier leur façon de transiger avec cette nouvelle réalité, 360.Agency annonce une réduction de 50 % des frais mensuels pour ses plateformes SHOWROOM 360-V2 pour véhicules neufs et SHOWROOM 360-V2 pour véhicules d’occasions pour les mois d’avril et de mai. Cette réduction vaut aussi bien pour les nouveaux clients que les clients existants qui verront leurs factures diminuées automatiquement. De plus, tous les clients qui ont contracté l’un ou l’autre de nos modules SHOWROOM 360-V2 depuis le 12 mars verront leurs frais d’installation* annulés au sortir de cette crise, sous conditions de garder l’application en place pour une période minimum d’un an.  Ces mesures visent à stimuler l’économie et l’activité de vente de véhicules en général. L’industrie se portera beaucoup mieux au sortir de la crise si les acteurs principaux, les concessionnaires, ont pu faire évoluer leurs stratégies de ventes de véhicules.

Pour conclure nous vivons aujourd’hui une crise sans précédent qui laissera assurément des traces sur l’économie et la manière dont les consommateurs vont interagir dans leurs habitudes d’achat. Ce sont dans des moments de doute comme ceux que nous vivons actuellement que nous devons nous remettre en question et penser différemment. Nous demeurons au poste pour assurer le service essentiel qu’est le site internet pour nos concessionnaires automobiles. Il demeure la dernière vitrine de ceux-ci en temps de distanciation sociale.  

Nous resterons en contact dans les prochains jours pour vous garder au courant de l’évolution des habitudes des consommateurs pour aider l’industrie à passer au travers de la crise du COVID-19.

Bien à vous,

 

Louis-Yves Cloutier
CEO et Président

*(les frais d’installation seront repoussés jusqu’à la reprise normale des activités.)

360.Agency