SUPPORT 360
Accessible 24 h/24, 7 j/7. Soyez bien accompagné !
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Contact par téléphone
En cas de besoin, voici les lignes directes pour joindre nos agents spécialisés :
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Chez 360.Agency, la qualité de votre expérience client est notre priorité. Pour cela, votre équipe de support est désormais joignable 24 h/24, 7 j/7 pour vous assister en temps réel. Contactez-nous pour toutes vos demandes liées à nos solutions.
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Horaires réguliers
En français :
Lundi au vendredi : 8h00 – 18h30
(heure de l’Est)
En anglais :
Lundi au vendredi : 8h00 – 20h00
(heure de l’Est)
En dehors des horaires réguliers
Après ces heures, une équipe dédiée reste disponible au même numéro (833-360-0485).
Priorité d'appel
Si tous nos agents sont occupés lors de votre appel, vous entrerez dans une file d’attente en gardant votre priorité d’appel.
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IMPORTANT !
Les urgences doivent être communiquées au téléphone
833-360-0485 pour que nos agents puissent répondre à votre demande en temps réel.
Questions fréquemment posées (FAQ)
J’ai l’habitude d’envoyer mes demandes par courriel à mon gestionnaire de comptes, est-ce que je peux encore le faire ?
Oui, vous pouvez continuer d’envoyer vos demandes à votre gestionnaire de comptes par courriel. Pendant les heures régulières, ce dernier a 4h pour vous répondre et prendre votre demande en charge. Cependant, si c’est urgent, nous vous suggérons d’utiliser notre nouveau numéro de support téléphonique (833-360-0485), car la demande sera prise en charge immédiatement, au lieu d’attendre que votre gestionnaire de comptes soit disponible.
Puis-je contacter mon gestionnaire de comptes par téléphone avec le nouveau numéro de support (833-360-0485) ?
Oui, vous pouvez utiliser son extension ou simplement utiliser la nouvelle branche du système de réponse vocale interactif pour retrouver votre gestionnaire de comptes par région.
Que se passe-t-il si mon gestionnaire de comptes n’est pas disponible quand j’utilise la nouvelle ligne de support ?
Vous pouvez lui laisser un message, ou si c’est urgent, demander à être redirigé vers la nouvelle ligne d’attente qui vous permettra d’être pris en charge par le prochain agent disponible.
Si j’ai un problème en dehors des heures régulières, que se passe-t-il ?
Vous pouvez appeler la nouvelle ligne de support (833-360-0485) et un agent qualifié vous répondra 24h/24 et 7j/7. Il sera en mesure de prendre en charge votre demande. Si cette dernière est urgente, votre demande sera immédiatement transférée vers nos équipes d’opérations ou de recherche et développement, selon la nature du support nécessaire. Dans le cas où votre demande n’est pas urgente et que notre agent disponible n’est pas en mesure de la régler immédiatement, un numéro de requête vous sera attribué et votre demande sera prise en charge dès la prochaine disponibilité de nos horaires réguliers.
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