Les tendances d’achat après 4 semaines de distanciation sociale

Nous venons de traverser la 4e semaine de distanciation sociale. Avec le Québec et l’Ontario qui ont emboîté le pas le 12 mars et les autres provinces qui ont suivi avec des mesures plus ou moins musclées, nous voyons une stabilisation du trafic un peu partout dans le pays. Le trafic au Canada varie constamment autour de plus ou moins 65 % par rapport à la période pré COVID-19, les régions des Maritimes et de l’Ontario étant un peu plus actives que le reste du pays.

Les opportunités générées par les sites des concessionnaires sont aux rendez-vous avec des acheteurs plus engagés. Pour cette semaine, j’ai pensé vous donner, en images, des tendances sur les comportements d’achat des consommateurs depuis le début de la crise.

Le trafic est en baisse, mais se stabilise autour de 65 % depuis la dernière semaine :

données_trafic_web_covid-19_360.Agency

Les walk-ins ont presque disparu depuis le 16 mars :

données visites en concessions-covid-19_360.Agency

Nous mesurons plus de 100 000 appels entrants par mois à travers notre application PHONETRACK 360 en temps normal. Les appels entrants vers les concessionnaires ont chuté de près de 75 % depuis le 25 mars 2020.

données_appels-entrants_covid-19_360.Agency_FR

Les opportunités générées par CHAT 360 sont en hausse. Ce qui montre un besoin pour les consommateurs de se sentir engagé avec des humains en cette période de confinement :

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Nous avons constaté que plusieurs concessionnaires ont commencé à modifier leurs approches face à la crise qui touche l’industrie. Ils évaluent leurs options et surtout leurs stratégies pour accélérer l’évolution et la transformation  numérique de leurs organisations.

Nos collaborateurs ont d’ailleurs écrit un excellent article sur les bonnes pratiques à mettre en place pendant et au sortir de la crise de la COVID-19. Je vous suggère de le lire, car il y a de bonnes inspirations qui je l’espère, sauront vous faire avancer.

Au plaisir,

Louis-Yves Cloutier
CEO et Président

Sources : Les données ont été recueillies à partir des sites web de concessionnaires gérés par 360.Agency, les plateformes DASH 360, CRM Pro 360 et Google Analytics.  

Louis-Yves Cloutier