1 960 viewsLes comportements d’achat évoluent et de nombreux consommateurs se tournent maintenant vers internet pour leurs achats du quotidien. Si auparavant, beaucoup d’entre eux n’avaient jamais pensé acheter un véhicule en ligne, de plus en plus d’acheteurs potentiels poussent les portes des showrooms virtuels mis à leur disposition par certains concessionnaires et se laissent séduire. Avoir un site qui répond aux attentes des acheteurs est devenu indispensable pour votre entreprise. Mais qu’en attendent-ils exactement ? Quels sont les 4 facteurs clés qui influencent leur décision d’achat en ligne ? Réponse.
Facteurs clé n° 1 : Ils veulent pouvoir vous faire confiance
Osez la transparence
Si le prix de votre véhicule varie selon les supports utilisés (publicités en ligne, annonces radio, site du manufacturier annonçant un rabais, affichage des prix non dynamique, rabais en concession, etc.) vos consommateurs peuvent facilement voir leur confiance en vous diminuer. Or sans technologie adaptée, il n’est pas toujours simple d’afficher un prix synchronisé avec les différentes promotions à la fois en ligne et en concession. La transparence est un facteur important pour les visiteurs de votre site web. L’emploi d’outils connectés à votre inventaire de véhicules neufs et aux offres OEM vous permet d’afficher des prix actualisés en temps réel et de conserver la confiance de vos acheteurs potentiels en ligne.
De la même manière, vos visiteurs apprécieront que votre estimateur de valeur d’échange de véhicules usagés en ligne soit connecté au Canadian Black Book. Bien qu’elle soit validée en concession au moment de la reprise, cette évaluation doit également être au plus juste, car elle influence souvent le budget d’achat du nouveau véhicule.
Partagez les avis clients
Les avis clients et les recommandations sur les réseaux sociaux sont le bouche-à-oreille du 21e siècle. Aujourd’hui, chacun est libre de recommander un produit ou un service, ou au contraire de le déconseiller. Donner un accès aux avis clients sur votre site internet, accompagné de photographies à partager sur les médias sociaux au moment de la vente signifie que vous êtes confiant dans le bon fonctionnement de votre établissement, ce qui est rassurant du point de vue du consommateur. N’oubliez pas que vos clients sont votre meilleure publicité !
Facteurs clé n°2 : les acheteurs auto ont besoin de détails et de réalisme
En plus d’un prix juste, l’apparence et l’allure d’un véhicule sont deux éléments très importants dans la décision d’achat d’un véhicule. La prise de décision d’un achat à distance nécessite de mettre à leur disposition des alternatives très recherchées et appréciées par vos clients en ligne.
Votre site internet doit servir de véritable salle de montre en ligne pour votre concession, avec :
- Des galeries de photos de qualité premium adaptées au marché canadien.
- Un portfolio complet et détaillé de chaque véhicule, sous tous les angles, intérieur et extérieur.
- Un aperçu des différents trims, modèles et couleurs disponibles au Canada.
- Des vidéos de démonstration maison des véhicules en inventaire.
- Des visites virtuelles à 360°
Utilisez un maximum de moyens à votre disposition pour illustrer vos véhicules et permettre à vos visiteurs de se rapprocher de la réalité sans avoir à se déplacer.
Découvrez la puissance de
Facteurs clé n°3 : Ils s’attendent à une expérience client personnalisée
En concession comme en ligne, le mot clé de toute expérience client réussie est la personnalisation. Là où certains concessionnaires ne proposent qu’un affichage simple de leurs inventaires, d’autres parviennent à réaliser des ventes de véhicules en ligne 100 % personnalisées. Grâce, notamment, à l’outil SHOWROOM 360-V2, les visiteurs de votre site web se laissent séduire par la possibilité de sélectionner les modèles, la configuration, les F & I, mais aussi l’intégration de la valeur d’échange de leur véhicule, le choix des versements, la demande de crédit, etc. Ce qu’ils peuvent réaliser de manière complètement autonome ou assisté à distance par un conseiller.
C’est cette possibilité de parcours d’achat sur mesure qui incite bon nombre de visiteurs en ligne à valider leur achat en ligne avant de se faire livrer leur véhicule ou choisir de le récupérer en concession.
Ce que les consommateurs apprécient le plus ? Avoir le choix et avoir le contrôle !
Facteurs clé n°4 : les acheteurs souhaitent être accompagnés
En plus de rechercher la simplicité de navigation lorsqu’ils se rendent sur le site de votre concession, les visiteurs apprécient de pouvoir communiquer facilement avec vos équipes. Même s’ils sont seuls derrière leurs écrans, il est important de les accompagner dans leur décision d’achat de véhicule, peu importe que celui-ci se fasse finalement en ligne ou en concession.
Offrez-leur un maximum de ressource pour qu’ils se sentent accompagnés à la hauteur de leurs besoins et qu’ils aient accès au maximum d’information pour les aider à faire le bon choix : un outils de chat en ligne, des articles de blog offrant conseils et astuces aux acheteurs, mais aussi des comparatifs de modèles… L’important est de montrer que vous êtes impliqué auprès de vos clients potentiels, même à distance.
Ces 4 facteurs clés fonctionnant en synergie influencent d’autant plus les décisions d’achat de vos visiteurs en ligne lorsqu’ils sont combinés.
Si vous voulez mettre en place un site internet qui convertit vraiment vos opportunités en ventes de véhicules, vous devez mettre à la disposition de vos acheteurs potentiels les outils nécessaires pour qu’ils les retrouvent et confirment leur décision d’achat.
La meilleure façon de le faire ?
Installer les produits interconnectés de 360.Agency !
Ces 4 facteurs clés fonctionnant en synergie influencent d’autant plus les décisions d’achat de vos visiteurs en ligne lorsqu’ils sont combinés.
Si vous voulez mettre en place un site internet qui convertit vraiment vos opportunités en ventes de véhicules, vous devez mettre à la disposition de vos acheteurs potentiels les outils nécessaires pour qu’ils les retrouvent et confirment leur décision d’achat.
La meilleure façon de le faire ?
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