5 conseils pour rouvrir efficacement votre concession

En ce moment, les déconfinements sont dans l’air du temps. Bien sûr, la première chose à faire lors de la réouverture de votre concession sera de respecter les règles sanitaires émises par la santé publique. Et après ? Quelles stratégies mettre en place pour vous assurer une réouverture la plus rentable possible ? Découvrez les conseils d’Andréanne Germain et Gunther Ha, nos directeurs des ventes, et de  Mark Vallée, VP Senior du Développement des Affaires pour remettre votre business dans la course !

Pour bien commencer

Nous conseillons aux concessionnaires de se poser les 3 questions suivantes :

1 – Souhaitez-vous faire partie du processus d’achat de vos clients lorsque ceux-ci ne sont pas dans votre concession ?

2 – Voulez-vous offrir la possibilité à vos clients d’acheter un véhicule en visitant le moins possible la concession 

3 – Désirez-vous encourager vos acheteurs à magasiner en multi-canal pour être présent dès le début de leur processus d’achat ?

Si la réponse est oui, alors ces conseils devraient aider votre concession à se remettre plus rapidement de ces mois de fermeture et s’assurer un avenir durable.

1. Comment gérer les nouveaux comportements d’achat ?

« Il s’agit dorénavant de traiter les clients qui se présentent en magasin comme des “beback”. Ils ont déjà fait beaucoup de recherche et ils sont nombreux à savoir exactement quel véhicule ils veulent acheter. On observe d’ailleurs que les taux de closing sont devenus très élevés dans les concessions ayant déjà pu rouvrir leurs portes au public : jusqu’à 60 à 70 % dans certains cas, contre 15 à 20 % avant la pandémie*. »

2. Comment faire pour continuer d’offrir une expérience client de qualité ?

« Les habitudes d’achat de véhicules viennent de prendre un gros virage. Depuis plusieurs années déjà, il n’y a plus qu’un seul processus d’achat global, peu importe qu’il commence sur le site internet, en concession ou ailleurs. Les recherches de véhicules en ligne sont devenues monnaie courante. Ce qu’il manquait pour passer à un achat 100 % en ligne, ce n’était pas l’envie des consommateurs mais plutôt le manque d’outils adaptés. Avec le module SHOWROOM 360-V2 et DESKING 360, nos clients ont maintenant toutes les cartes en mains pour proposer l’expérience d’achat qui correspond à chaque individu en rendant la transition entre magasinage en ligne et en concession plus fluide. 

Les consommateurs font de plus en plus d’achats en ligne. Dans le contexte actuel, si vous leur donnez la possibilité de le faire, ils en profiteront, c’est certain. »

COMMENT FAIRE POUR CONTINUER D’OFFRIR UNE EXPÉRIENCE CLIENT DE QUALITÉ ? - 5 conseils pour rouvrir efficacement votre concession

3. Quelle stratégie de communication adopter ?

« C’est une course contre la montre. Toutes les concessions d’une région vont rouvrir en même temps. La transparence et la facilité d’accès aux informations tarifaires seront des facteurs de succès très importants dans les prochains mois. L’augmentation des stocks et la modification des remises des fabricants nécessiteront que les concessionnaires acquièrent une grande visibilité pour attirer les acheteurs le plus rapidement possible. 

Notre conseil est donc d’utiliser toute la visibilité qu’offre la publicité en ligne le plus tôt possible. Depuis mi-mai, les coûts par clic (CPC) sont beaucoup moins élevés, mais ils vont finir par remonter. C’est donc maintenant qu’il faut en profiter et prendre l’avantage sur la concurrence. 

Le module SHOWROOM 360-V2 convient parfaitement aux nouveaux comportements d’achats et il est important de faire la promotion de la vente 100% en ligne pour les acheteurs qui souhaitent passer le moins de temps possible en magasin. 

Les concessionnaires qui maximisent leur efficacité opérationnelle seront les mieux adaptés et préparés pour la réouverture. Notre tableau de bord DASH 360 inclus dans  XMS Pro 360 permet de voir rapidement toutes les données du site Web, mais aussi des promotions publicitaires et analyser  l’efficacité des campagnes en temps réel. Ce qui vous permet d’être plus agiles avec les différentes stratégies et de les modifier rapidement, économisant des ressources et du temps quand cela compte le plus. »

achat de vehicules en ligne

4. Comment préparer vos équipes pour être le plus efficace dès la réouverture ?

« Il est capital de former rapidement les membres de l’équipe absents pendant la fermeture sur les nouveaux outils qui ont pu être installés. N’oubliez pas non plus d’expliquer à votre équipe pourquoi de nouveaux processus ont été mis en place et en quoi ils seront bénéfiques non seulement pour eux et pour leurs consommateurs mais aussi pour l’entreprise. 100% de la réussite passe par un engagement collectif.

Les équipes de 360.Agency sont toujours disponibles pour vous accompagner à chacun des stades de développement de votre entreprise. Cela participera aussi à limiter les mouvements de personnel. »

covid19-5 conseils pour rouvrir efficacement votre concession -

5. Quels produits 360.Agency recommanderiez-vous pour reprendre une activité rentable rapidement ?

« La mise en place d’outils adaptés à la situation vous permettra de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs :

Showroom360-V2
  • Notre module de vente 100% en ligne SHOWROOM 360-V2 vous procure un système de transaction et une sélection de produits financiers fonctionnels 24h/24, 7j/7.
Trade 360
  • L’évaluateur de véhicule en ligne TRADE 360 vous permet d’intégrer la valeur du véhicule d’échange à la transaction finale. 
CHAT 360
  • CHAT 360 optimise la relation client à distance.
Desking 360
  • DESKING 360 uniformise l’expérience d’achat en ligne et en concession et assure la transparence dans les transactions.
Showroom360-V2
  • Notre module de vente 100% en ligne SHOWROOM 360-V2 vous procure un système de transaction et une sélection de produits financiers fonctionnels 24h/24, 7j/7.
Trade 360
  • L’évaluateur de véhicule en ligne TRADE 360 vous permet d’intégrer la valeur du véhicule d’échange à la transaction finale. 
CHAT 360
  • CHAT 360 optimise la relation client à distance.
Desking 360
  • DESKING 360 uniformise l’expérience d’achat en ligne et en concession et assure la transparence dans les transactions.

Aujourd’hui, avec la façon dont les consommateurs ont accéléré leur utilisation de la technologie pendant le confinement, l’utilisation de ces outils permet de générer une meilleure relation client  et davantage de leads. »

Nous espérons que ces conseils d’experts vous permettront de faire de la réouverture de votre concession un succès !  Vous souhaitez des conseils personnalisés pour optimiser la reprise de votre activité ?

Nous espérons que ces conseils d’experts vous permettront de faire de la réouverture de votre concession un succès ! Vous souhaitez des conseils personnalisés pour optimiser la reprise de votre activité ?

*Données collectées sur les sites web gérés par 360.Agency, DASH 360, CRM Pro 360 et Google Analytics.

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