CHAT 360, pour vous aider dans la reprise post COVID-19

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Nous avons annoncé dans notre dernière mise à jour sur les statistiques d’achalandage des sites internet de nos concessionnaires canadiens, que le service CHAT 360 serait à 25 % de rabais pour le reste de l’année 2020.

Après avoir subventionné l’utilisation du service CHAT 360 pour le mois d’avril et mai 2020, nous avons constaté un bond spectaculaire dans le taux de conversion et la qualité des interactions avec les consommateurs. L’efficacité probante de notre service de clavardage en ligne, qui fonctionne 24 h/7, nous a donné envie de permettre au maximum de concessionnaires de s’équiper de cet outil qui s’intègre tellement bien dans une stratégie d’achat en ligne, d’engagement de consommateurs et de réduction de dépenses.

Dans les lignes qui suivront, nous aimerions faire part à nos lecteurs et clients de certaines statistiques démontrant la performance de CHAT 360, la qualité des conversations et le retour sur l’investissement.

L’efficacité du service CHAT 360

Notre service CHAT 360 permet de garder contact avec la clientèle de votre site internet, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7*.

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Nous ne comptabilisons que les conversations utiles, soient celles où nos agents ont été en mesure de donner de l’information jugée pertinente pour l’internaute. La qualité de l’échange est au cœur de la proposition de valeur de CHAT 360. Nos agents représentent fièrement chacun des concessionnaires et s’assurent que chaque conversation soit unique. 

Même lorsqu’une opportunité n’est pas directement générée, nous croyons fermement qu’une interaction positive aura un effet bénéfique pour le détaillant.

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Des performances inégalées

Prendre le temps d’établir un bon contact nous amène naturellement à avoir une performance au-dessus de la moyenne. 

La moyenne de conversion en opportunités pour avril dernier a atteint 56 %, pour l’ensemble des utilisateurs de CHAT 360. Ce qui signifie que plus d’une fois sur deux, pour chaque conversation utile, le concessionnaire recevait une opportunité de vente ou de service. Deux tiers des opportunités générées pour cette même période ont été pour le département des ventes de véhicules neufs ou d’occasion.

Nous avons analysé les résultats de nos concessionnaires qui utilisent CRM 360 conjointement au service de CHAT 360 pour connaître la performance de ces opportunités de vente. En effet, comme CHAT 360 s’intègre à notre suite d’applications CRM Pro 360, il nous a été facile d’identifier les ventes directement générées par une opportunité créée par l’un de nos agents. La moyenne de vente sur les opportunités est de 17 %** depuis le début de l’année. Ce chiffre aura tendance à augmenter, étant donné qu’il prend en compte des opportunités générées dans les derniers jours et qui sont toujours en cours de traitement.

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Un excellent retour sur investissement

Avec CHAT 360, vous bénéficiez d’un retour sur investissement incomparable.

Dans plusieurs cas, l’ensemble du service peut être absorbé entièrement par les opportunités de ventes de voitures, avec un coût par opportunité d’environ 19 $ dans la moyenne de nos clients au courant du mois d’avril. Bien qu’il est difficile de garantir un coût par opportunité, 90 % des utilisateurs de CHAT 360 ont un CPL (Cost per Lead) de moins de 30 $. Ce calcul ne tient pas compte de l’impact positif du fait d’être disponible 24 h/7 pour vos clients et la qualité des engagements qui ressort de nos conversations.

Profitez du rabais de 25 % jusqu’à la fin 2020 sur CHAT 360 pour remettre votre concession sur la route du succès !

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Nous tenons à remercier tous les concessionnaires qui font confiance aux services de 360.Agency pour les appuyer dans leur reprise.

Louis-Yves Cloutier
CEO et Président

*Le service n’est pas disponible le 25 décembre, 1er janvier et le 1er juillet de chaque année.
** Résultats obtenus en combinant tous les concessionnaires utilisant CRM 360 pour gérer leurs opportunités de vente et qui utilisent les pratiques de gestion implantées par l’équipe de consultants BDC 360.

Louis-Yves Cloutier