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DESCRIPTION

Vous rêvez d’une carrière où votre sens technique et votre souci du service client auront un impact concret au sein d’une entreprise innovante en pleine croissance?

Rejoignez l’équipe de 360.Agency! Nous sommes experts dans la création de solutions web et marketing conçues pour les concessionnaires automobiles canadiens.

360.Agency est à la recherche d’un.e Technicien.ne – Support OPS.

Dans ce rôle, vous ferez partie de l’équipe des Opérations et serez responsable de la configuration et de la résolution de problèmes techniques liés à nos produits et services (gestion d’inventaire automobile, produits CRM, etc.) pour nos clients concessionnaires. Ce poste n’est pas un rôle en support TI, mais bien une fonction opérationnelle clé visant à optimiser l’utilisation de nos plateformes et à assurer une expérience client fluide. Si vous aimez relever des défis et évoluer dans un environnement stimulant au cœur de Griffintown, nous avons le poste parfait pour vous!

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RESPONSABILITÉS

• Analyse des tickets de support (outil Jira Service Desk)
  • Debugging
  • Utilisation de la documentation existante (outil Confluence) et ajout de contributions si nécessaire
  • Escalade si nécessaire
• Gestion des dossiers et communication avec tous les parties tiers (Rogers, Kijiji, AutoHebdo, CarGurus, AutoTrader, Facebook Marketplace, LesPac etc.)
• Configurer les paramètres des sites web offerts aux clients.
• Participation active à l’amélioration continue des processus suivis par l’équipe
• Accomplir toute autre tâche relative à son poste qui lui sera confiée
• Veuillez noter qu’après la période de formation de 6 mois, chaque employé est ajouté à la rotation de 24 heures du support étendu. Le candidat peut effectuer jusqu’à 26 rotations (semaines) tout au long de l’année en fonction du nombre d’opérations techniques dans la liste de rotation. Une rémunération supplémentaire sera versée pour chaque rotation effectuée.