2 017 viewsRecevoir le témoignage spontané et chaleureux d’une cliente satisfaite, surtout en ce moment de distanciation sociale, c’est tout ce qu’on aime ! Avec la COVID-19, on s’est mis au télétravail, on a réduit les effectifs et on se retrousse les manches chaque jour pour s’assurer que tous nos clients concessionnaires bénéficient de la même efficacité et du même suivi que d’habitude, malgré une situation inédite et qui apporte son lot de défis.
Nous avons donc recontacté Mme Geneviève Leprohon, Assistante aux ventes et Chargée de relation client de deux concessions dans la ville de Saguenay, afin qu’elle partage avec nous les raisons de son enthousiasme à travailler avec 360.Agency.
Quels produits 360.Agency avez-vous mis en place dans vos concessions ?
Le CRM 360 est en place depuis 18 mois chez Perron Ford (Chicoutimi) et depuis janvier 2020 dans la concession Les Galeries Ford (Jonquière). Nous avons aussi nos 2 sites internet avec 360.Agency depuis la mi-mars ainsi que CHAT 360.
Bon à savoir
CHAT 360 est une messagerie instantanée gérée par des agents expérimentés qui est synchronisée avec votre CRM 360. Elle permet d’offrir un service client de qualité, même en cas d’équipes de ventes indisponibles. Vous pouvez en bénéficier gratuitement pendant la période du COVID-19 avec une installation sous 1 à 2 semaines.*
Une installation fluide et transparente
Qu’avez-vous pensé du processus d’installation ?
Autant pour le CRM que les sites web, on voit que les gens sont habitués, ils ont une bonne ligne directrice, ça a été facile. […] J’étais toujours au courant de ce qui se passait, ça a très bien été. De notre côté, à un moment, il nous manquait des informations, mais on nous a donné les outils pour essayer de trouver les réponses à nos questions.
Un écosystème intégré
Pourquoi avez-vous persévéré dans le lancement de vos sites web et même installé CHAT 360 alors que la menace de la pandémie grandissait ?
On sait bien qu’on ne peut pas se passer d’internet, surtout dans des moments comme ceux-là. [Avec nos sites web et CHAT 360] ça nous permet de récupérer des opportunités, de faire des suivis et de toujours avoir un contact avec la clientèle. C’est plus facile à faire avec les produits de 360.Agency qu’avec nos fournisseurs précédents, car il n’offrait pas de solutions complètes comme celles-ci.
Un interlocuteur unique
Quels sont les résultats depuis l’installation ?
Avant, le problème c’était d’avoir plusieurs fournisseurs de produits qui passaient leur temps à se relancer la balle. Maintenant, si j’ai besoin de support, comme vous êtes tous dans la même agence je parle à ma conseillère et le problème va être réglé rapidement. C’est beaucoup plus facile en tant que client.
La synergie 360.Agency
Pensez vous mettre en place d’autres produits pour bénéficier de la synergie 360.Agency ?
On avait commencé la publicité numérique avec Adwords, Facebook, les bannières et le reciblage, mais ça, on l’a coupée pour le moment, à cause de la situation avec la COVID-19. […] Les solutions de vente en ligne, c’est intéressant surtout avec les assouplissements du moment pour la signature de contrat à distance.
Des équipes disponibles et efficaces
Qu’appréciez le plus de la part des équipes de 360.Agency ?
J’apprécie surtout la disponibilité des gens. Imaginons qu’un problème survienne avec le CRM, j’ai toujours un retour rapidement. Moi, j’aime avoir un suivi efficace.
Commentaire initial de Mme Leprohon : « Un petit mot pour vous dire que nos sites Perron Ford et Galeries Ford sont maintenant en ligne ! La direction est très heureuse du résultat et moi je suis vraiment fière. Le site est super convivial, le live chat efficace et le système de tracking, WÔW ! […] Vous êtes vraiment une belle équipe, dynamique et disponible ! »
