L’importance de bien gérer sa réputation en ligne

Internet a accélère les communications. En quelques secondes seulement, on obtient l’information que l’on désire, on s’informe des produits et services offerts par une entreprise et on magasine de manière beaucoup plus efficace.

Par contre, comme nous l’avons vu précédemment, cela permet également aux opinions négatives de se propager plus rapidement.

Il faut donc bien gérer notre réputation ligne en écoutant tout ce qui se dit à propos de nous sur le web. Ainsi, il est possible d’ajuster nos pratiques afin de mieux répondre aux besoins de nos clients actuels et potentiels.

Surveiller les conversations sur votre page ou votre compte n’est qu’un morceau du puzzle. Votre entreprise est citée ailleurs sur le web également, et les informations les plus pertinentes sont souvent sur des forums, des blogues et ailleurs sur le web. Il est possible d’obtenir une image plus précise de l’opinion de nos clients en ayant recours à des sondages et des groupes focus, mais cette information prend du temps à obtenir, et l’on ne sait jamais si elle est réellement représentative de la situation. Suivre en temps réel les conversations qui ont lieu partout sur le web au sujet de votre entreprise permet d’avoir une image plus complète et non biaisée.

La réalité est que la majorité des consommateurs ne partagent pas leurs expériences positives ou négatives avec vous directement, mais ils en parleront sur d’autres plateformes. C’est en surveillant ces plateformes que l’on est en mesure de mieux comprendre la position de notre entreprise et de l’améliorer s’il y a lieu. Vous ne pouvez faire cela si vous ne gérez pas votre réputation en ligne.

Pour un concessionnaire par exemple, vous êtes en mesure de savoir si votre niveau de service est à la hauteur et si vos clients sont satisfaits du produit que vous offrez. Cette information vous sera particulièrement utile, surtout si vos compétiteurs ne l’ont pas.

Plusieurs entreprises, dont vos compétiteurs, ignorent bien souvent l’importance de garder un œil sur leur réputation web. En prenant les mesures nécessaires pour ne pas commettre la même erreur, vous obtenez un avantage compétitif indéniable.

Consultant Auto 360 est en mesure de surveiller votre réputation web et vous permettre d’obtenir les commentaires de vos clients en temps réel. Vous êtes alors en mesure de réagir plus rapidement aux situations négatives tout en pouvant être proactif dans vos stratégies futures.

Cette approche dynamique est la suite logique à la simple présence sur les médias sociaux. À elle seule, cette présence n’est pas suffisante. Il faut être attentif aux réactions qui en découlent et en prendre avantage.

Ne manquez donc pas cette chance d’obtenir un avantage concurrentiel important!

 

 

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