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Comment le comportement des consommateurs influence-t-il la transformation de la vente au détail ? Notre CEO, Louis-Yves Cloutier, répond à ces questions depuis la scène de C2 Montréal* et partage avec nous sa vision de l’avenir du commerce de détail dans l’industrie automobile.
Comment le comportement des consommateurs influence-t-il la transformation de la vente au détail ? Notre CEO, Louis-Yves Cloutier, répond à ces questions depuis la scène de C2 Montréal* et partage avec nous sa vision de l’avenir du commerce de détail dans l’industrie automobile.
offrir une expérience d’achat optimale ?
Grâce aux améliorations techniques, les achats en ligne sont entrés dans tous les foyers. Les consommateurs d’aujourd’hui retrouvent en effet sur Internet les 4 principes fondamentaux qui permettent de déclencher une vente :
Faire un achat en ligne est devenu si simple ! Munis de leurs appareils numériques et d’une carte de crédit, les consommateurs peuvent aujourd’hui aisément recevoir les différentes offres & rabais puis comparer les prix et payer leurs commandes depuis le confort de leur canapé.
Internet est si vaste que les consommateurs d’aujourd’hui ne sont plus limités au catalogue de produits d’une boutique de quartier. Les produits du monde entier sont à leur disposition; ils ont le choix.
Grâce aux nombreux avis et notations déposés quotidiennement en ligne, les consommateurs connaissent les établissements à qui ils peuvent accorder leur confiance et restent sereins quant au fait que leur commande sera fidèle à leurs attentes. Et surtout, ils savent qu’ils peuvent retourner leur produit s’ils ne sont pas satisfaits.
Même les émotions que l’on ressent généralement lors d’un achat traditionnel sont maintenant accessibles en ligne, grâce aux vidéos, aux galeries d’images, aux vues à 360o et à la réalité virtuelle qui présentent services et produits sous leur meilleur jour.
Faire un achat en ligne est devenu si simple ! Munis de leurs appareils numériques et d’une carte de crédit, les consommateurs peuvent aujourd’hui aisément recevoir les différentes offres & rabais puis comparer les prix et payer leurs commandes depuis le confort de leur canapé.
Grâce aux nombreux avis et notations déposés quotidiennement en ligne, les consommateurs connaissent les établissements à qui ils peuvent accorder leur confiance et restent sereins quant au fait que leur commande sera fidèle à leurs attentes. Et surtout, ils savent qu’ils peuvent retourner leur produit s’ils ne sont pas satisfaits.
Internet est si vaste que les consommateurs d’aujourd’hui ne sont plus limités au catalogue de produits d’une boutique de quartier. Les produits du monde entier sont à leur disposition; ils ont le choix.
Même les émotions que l’on ressent généralement lors d’un achat traditionnel sont maintenant accessibles en ligne, grâce aux vidéos, aux galeries d’images, aux vues à 360o et à la réalité virtuelle qui présentent services et produits sous leur meilleur jour.
Avant de se concentrer sur le domaine automobile en particulier, prenons un peu de recul pour constater les changements importants apportés par l’arrivée d’Internet dans nos foyers sur deux industries qui ont pris des voies bien différentes.
L’exemple le plus flagrant est celui de l’industrie du voyage. Aujourd’hui, qui se rend encore en agence pour réserver ? Presque plus personne ! Tout le processus est devenu numérique grâce à la facilité qu’offre Internet d’effectuer, depuis votre canapé, toutes les démarches que vous deviez faire en agences il y a encore quelques années. Avant, les consommateurs se rendaient dans une agence de voyages pour rencontrer un vendeur, évaluer des options, comparer les tarifs, demander des conseils, prendre un catalogue…jusqu’à effectuer l’achat de leur voyage. Dorénavant, toutes les informations nécessaires à ces achats sont disponibles en ligne et chacun peut réserver ses vacances d’un simple clic.
Dorénavant, toutes les informations nécessaires à ces achats sont disponibles en ligne et chacun peut réserver ses vacances d’un simple clic.
L’exemple le plus flagrant est celui de l’industrie du voyage. Aujourd’hui, qui se rend encore en agence pour réserver ? Presque plus personne ! Tout le processus est devenu numérique grâce à la facilité qu’offre Internet d’effectuer, depuis votre canapé, toutes les démarches que vous deviez faire en agences il y a encore quelques années. Avant, les consommateurs se rendaient dans une agence de voyages pour rencontrer un vendeur, évaluer des options, comparer les tarifs, demander des conseils, prendre un catalogue…jusqu’à effectuer l’achat de leur voyage. Dorénavant, toutes les informations nécessaires à ces achats sont disponibles en ligne et chacun peut réserver ses vacances d’un simple clic.
Dorénavant, toutes les informations nécessaires à ces achats sont disponibles en ligne et chacun peut réserver ses vacances d’un simple clic.
L’industrie de la mode a fait un choix très intéressant quant à son adaptation à l’arrivée d’Internet. Nous pouvons tous, par exemple, acheter une paire de chaussures en ligne. Et pourtant c’est un achat qui ne demande pas une grande réflexion, mais surtout de ressentir de l’émotion. Ce qu’Internet est maintenant en mesure de vous procurer comme nous venons de le voir.
Mais tout le monde n’aime pas acheter ses chaussures en ligne. Et c’est compréhensible. Certains préfèrent se rendre en magasin pour essayer les souliers, vérifier leurs conforts, la taille, la couleur, la matière… et ressortir avec leur achat sous le bras. D’autres encore préféreront commencer leur sélection en magasin et finir leur transaction en ligne, ou vice-versa.
L’industrie de la mode a fait un choix très intéressant quant à son adaptation à l’arrivée d’Internet. Nous pouvons tous, par exemple, acheter une paire de chaussures en ligne. Et pourtant c’est un achat qui ne demande pas une grande réflexion, mais surtout de ressentir de l’émotion. Ce qu’Internet est maintenant en mesure de vous procurer comme nous venons de le voir.
Mais tout le monde n’aime pas acheter ses chaussures en ligne. Et c’est compréhensible. Certains préfèrent se rendre en magasin pour essayer les souliers, vérifier leurs conforts, la taille, la couleur, la matière… et ressortir avec leur achat sous le bras. D’autres encore préféreront commencer leur sélection en magasin et finir leur transaction en ligne, ou vice-versa.
Voici un bon exemple d’une industrie qui a su fusionner l’achat traditionnel et l’achat numérique et montrer que c’est tout à fait possible !
un écosystème en plein changement
Voici un bon exemple d’une industrie qui a su fusionner l’achat traditionnel et l’achat numérique et montrer que c’est tout à fait possible !
L’industrie automobile, elle, résiste encore à la transformation numérique du commerce de détail. Mais tout ceci est en train de changer ! Chez 360.Agency, nous sommes aux premières loges pour observer l’évolution de l’industrie automobile.
En effet, depuis ces 100 dernières années, le seul moyen d’acheter une automobile était de se rendre en concession. Les consommateurs n’avaient pas le choix ! Mais depuis qu’Internet a fait sa révolution, les habitudes de consommation des gens ont changé, elles se sont de plus en plus dématérialisées. Comme pour l’achat de leurs souliers, ils veulent aujourd’hui pouvoir facilement passer du physique au virtuel et du virtuel au physique en toute transparence.
33 000+
concessionnaires de voitures
neuves en Amérique du Nord
(dont environ 3 000 au Canada)
2 038 798
voitures vendues au Canada en 2017
41 %
des gens sont prêts à acheter un véhicule en ligne
– Google Think Auto.
36 %
des 18 à 34 ans pourraient envisager un achat en ligne
– Canadian Black Book.
33 000+
concessionnaires de voitures
neuves en Amérique du Nord
(dont environ 3 000 au Canada)
2 038 798
voitures vendues au Canada en 2017
41 %
des gens sont prêts à acheter un véhicule en ligne
– Google Think Auto.
36 %
des 18 à 34 ans pourraient envisager un achat en ligne
– Canadian Black Book.
Le consommateur se place maintenant au centre d’un nouvel écosystème dans lequel il a le choix — et donc, le pouvoir ! C’est également valable dans le domaine de l’automobile, ce qui explique que les concessionnaires doivent eux aussi s’adapter à ce nouveau mode de consommation numérique.
une révolution déjà en route
Compte tenu de l’importance que prend le commerce en ligne dans le quotidien des consommateurs, les concessionnaires doivent s’adapter, d’une manière ou d’une autre. Si beaucoup d’entre eux possèdent bien un site Internet, celui-ci est rarement adapté au nouvel engouement des consommateurs pour les achats dématérialisés. Pourtant, de plus en plus d’exemples viennent illustrer chaque jour que ce mode de consommation fonctionne déjà à plein régime.
Comme Tesla, ils n’ont tout simplement pas de détaillant franchisé et prennent la place du réseau de distribution. Ce dernier enregistrait ainsi 450 000 réservations de son Model 3 avant même la date de son lancement en 2017.
Certains concessionnaires ont décidé de sauter le pas du tout numérique et proposent désormais leurs véhicules uniquement sur Internet ! Citons notamment Carvana aux États-Unis et leur concept de distributeurs automatiques de véhicules. Le libre-service, un concept encore difficile à imaginer pour certains, mais qui fait pourtant de plus en plus d’adeptes.
Sous la pression des plateformes de vente en ligne et des manufacturiers non conventionnels, certains manufacturiers traditionnels décident eux aussi de proposer divers accès à leurs véhicules en ligne aux consommateurs. C’est notamment le cas de Hyundai qui propose aujourd’hui Genesis, sa marque haut de gamme, uniquement en ligne ou encore de Volkswagen qui s’est essayé à la réservation par Internet lors du lancement de la e-Golf (et dont le succès a dépassé leurs attentes).
Comme Tesla, ils n’ont tout simplement pas de détaillant franchisé et prennent la place du réseau de distribution. Ce dernier enregistrait ainsi 450 000 réservations de son Model 3 avant même la date de son lancement en 2017.
Certains concessionnaires ont décidé de sauter le pas du tout numérique et proposent désormais leurs véhicules uniquement sur Internet ! Citons notamment Carvana aux États-Unis et leur concept de distributeurs automatiques de véhicules. Le libre-service, un concept encore difficile à imaginer pour certains, mais qui fait pourtant de plus en plus d’adeptes.
Sous la pression des plateformes de vente en ligne et des manufacturiers non conventionnels, certains manufacturiers traditionnels décident eux aussi de proposer divers accès à leurs véhicules en ligne aux consommateurs. C’est notamment le cas de Hyundai qui propose aujourd’hui Genesis, sa marque haut de gamme, uniquement en ligne ou encore de Volkswagen qui s’est essayé à la réservation par Internet lors du lancement de la e-Golf (et dont le succès a dépassé leurs attentes).
De plus en plus de concessionnaires prennent conscience des nouveaux besoins de leurs consommateurs. Ils se tournent alors vers des solutions numériques innovantes comme SHOWROOM 360, la plateforme de 360.Agency qui permet de proposer à leurs clients cette possibilité de passer de la recherche virtuelle à l’expérience réelle.
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De plus en plus de concessionnaires prennent conscience des nouveaux besoins de leurs consommateurs. Ils se tournent alors vers des solutions numériques innovantes comme SHOWROOM 360, la plateforme de 360.Agency qui permet de proposer à leurs clients cette possibilité de passer de la recherche virtuelle à l’expérience réelle.
- Faire une recherche en ligne
- Choisir un véhicule
- Ajuster leurs paiements
- Sélectionner leurs options
- Faire un essai routier(en concession ou réalité augmentée)
- Faire approuver leur financement
- Réserver leur véhicule
- Choisir la méthode de livraison
Comme nous venons de le voir, les consommateurs d’aujourd’hui recherchent une expérience d’achat virtuelle connectée avec le réel et totalement personnalisée. Vous possédez déjà des produits d’exception qui provoquent de jolies émotions en concession mais aussi au travers d’images et de vidéos. Il ne vous reste plus qu’à proposer à vos consommateurs la facilité de paiement, la rapidité de transaction et la transparence qu’ils réclament en installant sur votre site web les outils adaptés.
Le fait qu’une concession puisse leur offrir une expérience d’achat à la fois en ligne et physique est un atout très important. Car ces consommateurs 3.0 sont maintenant capables de commencer leur recherche d’un véhicule en ligne, puis venir l’essayer en concession et valider leur achat depuis le confort de leur salon pour venir ensuite prendre possession de leur nouvelle voiture en concession.
Chez 360.Agency, notre mission est de révolutionner la façon dont les gens achètent des voitures depuis ses 100 dernières années. Grâce à notre accompagnement sur mesure et à nos outils numériques innovants pour concessionnaires, vous êtes assurés de négocier le virage du commerce en ligne en suivant la meilleure trajectoire possible. Nos consultants spécialisés et nos outils tels que CRM 360, XMS 360, TRADE 360 ou encore notre plateforme de vente en ligne SHOWROOM 360, vous accompagnent au quotidien dans votre adaptation au commerce en ligne.
Comme nous venons de le voir, les consommateurs d’aujourd’hui recherchent une expérience d’achat virtuelle connectée avec le réel et totalement personnalisée. Vous possédez déjà des produits d’exception qui provoquent de jolies émotions en concession mais aussi au travers d’images et de vidéos. Il ne vous reste plus qu’à proposer à vos consommateurs la facilité de paiement, la rapidité de transaction et la transparence qu’ils réclament en installant sur votre site web les outils adaptés.
Le fait qu’une concession puisse leur offrir une expérience d’achat à la fois en ligne et physique est un atout très important. Car ces consommateurs 3.0 sont maintenant capables de commencer leur recherche d’un véhicule en ligne, puis venir l’essayer en concession et valider leur achat depuis le confort de leur salon pour venir ensuite prendre possession de leur nouvelle voiture en concession.
Chez 360.Agency, notre mission est de révolutionner la façon dont les gens achètent des voitures depuis ses 100 dernières années. Grâce à notre accompagnement sur mesure et à nos outils numériques innovants pour concessionnaires, vous êtes assurés de négocier le virage du commerce en ligne en suivant la meilleure trajectoire possible. Nos consultants spécialisés et nos outils tels que CRM 360, XMS 360, TRADE 360 ou encore notre plateforme de vente en ligne SHOWROOM 360, vous accompagnent au quotidien dans votre adaptation au commerce en ligne.
Entre commerce et créativité, C2 Montréal est bien plus qu’une conférence. Chaque année au mois de mai, cet événement unique en son genre, regroupe entrepreneurs visionnaires, futurs pionniers et leaders du monde des affaires dans un environnement propice à la réflexion et à l’émergence de nouvelles idées. On y évoque la relation entre commerce et créativité, et son potentiel à redéfinir le monde des affaires.
Entre commerce et créativité, C2 Montréal est bien plus qu’une conférence. Chaque année au mois de mai, cet événement unique en son genre, regroupe entrepreneurs visionnaires, futurs pionniers et leaders du monde des affaires dans un environnement propice à la réflexion et à l’émergence de nouvelles idées. On y évoque la relation entre commerce et créativité, et son potentiel à redéfinir le monde des affaires.
