Supporter l’application après sa livraison

Tard le soir, on célèbre avec nos collègues la livraison d’une nouvelle application qui vient tout juste d’être mise en ligne. Félicitations ! Cependant, le travail n’est pas fini …

 

Une fois une application sur le marché, il faut la supporter. Pour ce faire, une équipe multidisciplinaire qu’on appelle l’équipe d’opérations est en charge de maintenir et de s’assurer de la disponibilité du produit en tout temps.

Un des outils les plus utiles pour cette équipe est le journal d’application «logs».

Les «logs» sont des fichiers qui contiennent toute l’information au travers le temps sur les événements, les erreurs et les avertissements concernant chaque produit.

Le format et le contenu des «logs» sont déterminés par l’équipe d’opérations, ce qui leur permet, en cas de panne ou de problème majeur, d’identifier les problèmes rapidement.

Les «logs» peuvent révéler des problèmes majeurs des applications, ce qui permet a l’équipe d’opération d’être proactive et de résoudre les problèmes avant même que ceux-ci affectent les usagers.

Voici quelques informations que peuvent contenir les «logs»

  • Une opération malicieuse sur l’application
  • Problèmes importants qui empêchent l’application de démarrer
  • Échec de connexion à plusieurs reprises

L’information contenue dans ces fichiers est une mine d’or pour l’équipe d’opérations, ce qui leur permet d’offrir le meilleur service sur chaque produit.

 

 

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