Pourquoi vos outils de digital retailing doivent-ils travailler avec vos outils de vente en concession pour s’adapter aux consommateurs du futur?

Les plateformes de digital retailing se sont beaucoup développées au fil des dernières années. Dans le cadre récent de la pénurie d’inventaires et de la pandémie, les comportements et les attentes des clients ont eux aussi vécu d’importants changements.

Une étude de Google a démontré que 66 % des récents acheteurs de nouveaux véhicules s’attendent à plus d’options d’achat en ligne depuis la crise de la COVID-19. Avec la popularité grandissante des plateformes de vente en ligne sur les sites des concessionnaires automobiles, vos clients ont de grandes chances d’avoir sélectionné ou construit un véhicule sur votre site ou celui d’un compétiteur. 

Que les consommateurs visitent votre concession ou votre site web en premier, la transition de l’un vers l’autre devrait toujours être fluide. Avec des outils en ligne et en magasin qui travaillent en synergie, vous êtes capables de répondre aux attentes des consommateurs et d’offrir une expérience incomparable en plus de profiter d’un avantage compétitif indéniable.

Synergie entre outil de desking et de vente en ligne

Êtes-vous bien outillés?

Les plateformes de desking sont incontournables pour les concessionnaires contemporains. Ancrés depuis des dizaines d’années dans le quotidien des équipes de vente, ces logiciels pionniers sont complets et fonctionnels, mais ne sont pas axés vers les consommateurs. Leur conception date d’une époque où 100 % des voitures étaient vendues en concession, de sorte que leur interface n’avait pas besoin d’être compréhensible pour les clients.

Avec la montée récente des perturbateurs de marché (comme Carvana, Amazon et eBay) et des manufacturiers qui veulent vendre directement en ligne aux consommateurs (comme Tesla et Polestar), les options ne manquent plus. Les clients sont mieux informés et s’attendent à une transparence concernant les prix, les mensualités et les transactions que ces logiciels de desking ne peuvent pas leur offrir.

Ce qu’il vous faut pour répondre à ces attentes, c’est un outil dont l’interface puisse être présentée au client.

Desking en concession

Vos différentes plateformes se parlent-elles?

Au-delà de l’interface, l’outil de desking est trop souvent séparé de son outil complémentaire de digital retailing. Pourtant, les deux outils servent à vendre les mêmes véhicules. Lors d’une vente avec deux plateformes indépendantes, toute la configuration d’un véhicule effectuée par un client en ligne est laissée de côté et est à recommencer dans le logiciel de desking en concession.

Connection au CRM de DESKING

La digitalisation de la fonction du commerce de détail dans l’industrie automobile est déjà en cours. Aujourd’hui le vendeur ne peut plus s’imaginer pouvoir travailler uniquement avec ses outils en concession sans considérer les plateformes de son site web, parce que les consommateurs s’attendent à plus; ils se présentent en concession en ayant déjà bâti et personnalisé un véhicule, interagi avec les prix et garanties. Alors comment pouvez-vous en tirer parti?

Avec notre outil de desking qui travaille en synergie avec celui de digital retailing intégré à votre site web.

La synergie entre votre plateforme de vente en ligne et de desking : plus qu’un avantage compétitif

Synergie entre vos outils de desking et de digital retailing

C’est exactement ce que propose DESKING 360, qui travaille de manière fusionnelle avec votre site web et SHOWROOM 360-V2, notre plateforme de Digital Retailing. L’avantage concurrentiel est significatif :

1

Une expérience utilisateur simplifiée : le consommateur sélectionne une unité en inventaire ou construit son véhicule en ligne via votre site web, l’enregistre dans son garage virtuel (compte), et une fois en concession, votre représentant des ventes ou BDC peut prendre la balle et apporter des modifications à la soumission directement dans son interface web en toute collaboration. Le consommateur peut donc retourner chez lui, et décider de terminer en ligne la transaction modifiée en magasin.

2

Un meilleur engagement client : les deux outils utilisent la même base de données CRM 360, de sorte qu’un consommateur en ligne existe aussi dans l’outil de desking. Chaque nouvelle opportunité représente bien plus qu’un simple véhicule d’intérêt; c’est un ensemble complet! Vous pouvez interagir en concession avec les configurations de véhicules, d’accessoires, d’options de paiement et de garanties sélectionnées à la maison par le consommateur. Tous les changements sont bidirectionnels. L’interface de DESKING 360 est conçue pour être plaisante à regarder par un client, qui peut comprendre les changements apportés à sa soumission.

3

Un sentiment de contrôle pour vos clients : quand un consommateur est prêt à faire un achat, il peut retrouver sa soumission via son compte et réserver le véhicule directement en ligne. S’il est encore dans son garage, c’est qu’il est toujours disponible à l’achat. Tout simplement.

4

Une meilleure efficacité que la compétition : avec une expérience unifiée, vous n’avez plus à entrer manuellement les leads web, et ne pouvez plus faire d’erreurs de frappe. Vous évitez non seulement la redondance, mais aussi la perte d’information. Avoir une synchronisation bidirectionnelle entre vos leads web et votre gestionnaire de soumissions, c’est un gain énorme de temps, et donc un avantage concurrentiel incomparable.

Pourquoi investir dans le digital, si j’ai investi autant dans une expérience en magasin?

L’expérience client et le prix sont les préoccupations premières des consommateurs. Maintenant que le client a un plus grand accès à l’information et au choix, en tant que concessionnaire, l’enjeu est de travailler sur l’ensemble de l’expérience d’achat pour s’assurer de tirer le maximum de vos avantages concurrentiels.

Desking et showroom en synergie

Tous ses investissements dans une salle de montre, un inventaire et des employés spécialisés pour avoir la meilleure transaction possible sont loin d’être perdus. C’est d’ailleurs votre avantage concurrentiel de concessionnaire. Avec DESKING 360 et SHOWROOM 360-V2, vous êtes équipés pour travailler avec les consommateurs autant en ligne qu’en concession, un atout par rapport aux plateformes de digital retailing existantes sur le marché. Vendre des véhicules en ligne est une réalité qui en est à ses débuts.  Le consommateur est prêt à prendre le virage numérique, c’est aux concessionnaires de s’adapter et tirer profit des tendances pour demeurer pertinents aux yeux des acheteurs. 

Pour aller encore plus loin

En optant pour la synergie entre votre plateforme de vente en ligne (digital retailing) et de votre outil de soumission (CRM/desking), vous adhérez à une vision plus globale : celle de rendre l’expérience client uniforme, fluide et flexible, peu importe son parcours d’achat. Que le premier contact soit fait en ligne ou en magasin, vos solutions technologiques devront faire partie d’un écosystème qui permet aux consommateurs tout comme aux concessionnaires de passer d’un environnement à l’autre sans avoir à jongler entre différents outils non intégrés. Pour le client, c’est une expérience agréable et simplifiée, tout en transparence. Pour le concessionnaire, c’est une économie de temps de formation des employés et un gain considérable de crédibilité et d’efficacité.


360.Agency offre bien plus que des sites web. Notre écosystème synchronisé et unifié couvre à 360 degrés tous les aspects de votre concession, ce qui fait de
DEALER WEBSITE 360 le seul site web qui puisse travailler en synergie complète et synchronisation bidirectionnelle entre votre CRM, votre outil de vente en ligne et votre outil de desking.

Adaptez-vous dès aujourd’hui aux nouvelles exigences des consommateurs

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