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Les marchés évoluent, les habitudes de consommation changent.
Vous devez adapter les stratégies marketing de vos concessions automobiles si vous ne voulez pas laisser la première place à vos concurrents.
Mettre en œuvre une stratégie de vente omnicanal est devenu indispensable pour les concessionnaires qui cherchent à développer des relations durables et significatives avec leurs consommateurs.
Les marchés évoluent, les habitudes de consommation changent.
Vous devez adapter les stratégies marketing de vos concessions automobiles si vous ne voulez pas laisser la première place à vos concurrents.
Mettre en œuvre une stratégie de vente omnicanal est devenu indispensable pour les concessionnaires qui cherchent à développer des relations durables et significatives avec leurs consommateurs.
Le terme “omnicanal” est de plus en plus utilisé dans les stratégies de marketing moderne. C’est la volonté, pour une concession, d’utiliser tous les canaux disponibles de manière simultanée pour offrir une expérience client agréable et fluide, ce qui a pour effet de renforcer l’engagement et la fidélisation des consommateurs.
Une stratégie omnicanal est une stratégie marketing repensée,
où l’on met le consommateur au cœur du processus.
Dans une stratégie omnicanal :
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- L’expérience client physique et l’expérience client numérique ne font plus qu’un.
- Vos équipes interagissent avec vos consommateurs à travers tous les canaux de communication disponibles, qu’ils soient en ligne ou hors ligne : messages texte, courriel, médias sociaux, visite en concession, SEO, site web…
- Les canaux doivent communiquer simultanément entre eux.
- L’expérience client physique et l’expérience client numérique ne font plus qu’un.
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En étant présent sur un maximum de points de contact, vous ne laissez pas de place à la concurrence. Vous êtes disponibles là où vos consommateurs sont présents et surtout au moment où ils sont présents. Ce qui n’est pas le cas si vous ne comptez que sur les heures d’ouverture de votre concession.
Pour offrir une expérience client sans faille, vous devez utiliser le maximum de données afin de personnaliser vos interactions. Si vos données clients sont toujours à jour et accessibles à travers tous les outils de votre concession, vous pouvez alors personnaliser leur expérience en fonction de leur historique d’achat, de leur comportement et de leurs préférences pour augmenter le taux d’engagement.
Le processus de décision d’achat à changé ces dernières années. Maintenant les consommateurs :
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- s’informent en amont sur les véhicules présents sur le marché, généralement sur internet (sites web, articles de blog, média sociaux, vidéos YouTube…).
- consultent les sites internet des concessionnaires de leur région.
- lisent les avis clients.
- lisent les courriels et infolettres.
- peuvent contacter directement la concession par telephone, courriel, messagerie instantanée.
- se rendent en concessions pour faire un essai routier (spontanément ou sur rendez-vous).
- achètent leur véhicule directement en concession ou en ligne.
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Entre deux actions ils peuvent s’arrêter et reprendre plus tard.
Autonomie
Dans une approche omnicanal, les consommateurs se retrouvent au centre du processus de vente. Ils prennent une réelle importance et ont un certain contrôle sur leur expérience d’achat, en choisissant quand et comment ils entrent en contact avec vous.
Reconnaissance
La synchronisation des données clients vous permet de personnaliser au maximum l’expérience d’achat de vos consommateurs. Ils se sentent appréciés et reconnus au sein de votre concession. Ils n’ont plus la sensation de n’être qu’un acheteur de plus. Vous créez une proximité inédite qui incite les consommateurs à revenir.
Efficacité
Parce que vous prenez en compte toutes les informations clients dont vous disposez, vous êtes en mesure de proposer les véhicules et les services vraiment adaptés aux besoins de vos consommateurs. Vous ne perdez pas de temps inutilement et ils sentent que vous les écoutez réellement.
Lorsque vos consommateurs réalisent à quel point c’est agréable de magasiner chez vous, c’est une vraie chance de pouvoir les fidéliser sur le long terme.
De plus, ils vous garantiront un bouche-à-oreille positif auprès de leur entourage.
360.Agency à développé DRX 360, une nouvelle plateforme tout-en-un unique dans l’industrie pour vous permettre de passer enfin à la vente omnicanal dans votre concession. DRX 360 est le point culminant de l’écosystème de 360.Agency. Toutes vos données clients sont partagées en temps réel et accessibles par vos équipes de ventes, peu importe leur source.
Nous avons mis au point une plateforme capable de prendre en charge l’ensemble des transactions, de la recherche du véhicule à la vente finale, que les échanges avec vos consommateurs se fassent de manière physique et/ou virtuelle. Votre concession devient facilement joignable, peu importe le point de contact choisi. Avec DRX 360 :
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- Vos données clients sont synchronisées dans tous vos outils du quotidien.
- Vous proposez une expérience omnicanal inédite à vos consommateurs.
- Vous utilisez une seule plateforme pour tout gérer, de la mise en marché des véhicules à la transaction finale, en ligne comme en concession.
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