{"id":5411,"date":"2016-05-06T16:08:33","date_gmt":"2016-05-06T16:08:33","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.360.agency\/?p=3339"},"modified":"2018-11-15T18:06:29","modified_gmt":"2018-11-15T18:06:29","slug":"opportunites-web-doublez-votre-taux-de-conversion-grace-au-centre-de-developpement-des-affaires-bdc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360.agency\/fr\/blog\/opportunites-web-doublez-votre-taux-de-conversion-grace-au-centre-de-developpement-des-affaires-bdc\/","title":{"rendered":"Opportunit\u00e9s web : Doublez votre taux de conversion gr\u00e2ce au Centre de d\u00e9veloppement des affaires (BDC)"},"content":{"rendered":"

Nous le savons tous, le monde de l\u2019automobile est un monde de chiffres. Tout est mesur\u00e9 (% de vente, % de be-back, % de r\u00e9tention au d\u00e9partement du service, moyenne de profit de vente, moyenne de profit F&I, etc.).<\/span><\/p>\n


\nAlors que nous avons chez Consultant Auto 360 des clients o\u00f9 leurs ventes num\u00e9riques repr\u00e9sentent de 20 \u00e0 30% de leur vente totale, il m\u2019arrive encore de visiter de nouveaux clients et de r\u00e9aliser qu\u2019ils ne connaissent pas le taux de conversion exact sur leurs opportunit\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le commerce en ligne. Par le fait m\u00eame, ils ne savent pas non plus quel pourcentage leurs ventes web repr\u00e9sentent par rapport \u00e0 leurs ventes totales. Comment expliquer cette r\u00e9alit\u00e9 en 2016? Il faut se tourner vers la gestion des priorit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Quand je parle de gestion des priorit\u00e9s, nous pouvons voir 2 volets distincts\u00a0: la priorit\u00e9 de gestion des directeurs des ventes et la gestion des priorit\u00e9s des vendeurs<\/span>.<\/span><\/h2>\n

Commen\u00e7ons avec les directeurs<\/span><\/h3>\n

Pendant que plusieurs directeurs des ventes ont compris l\u2019importance de maximiser les ventes internet pour atteindre leurs objectifs, il y a encore des directeurs qui voient le web comme du gravy. <\/em>Ils mettent beaucoup d\u2019importance sur la gestion des walk-ins<\/em> en faisant de bons suivis avec leurs vendeurs mais ne demandent pas \u00e0 ces derniers un suivi sur les r\u00e9sultats des demandes web qui leur ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9es. En ne donnant pas un niveau de priorit\u00e9 \u00e9quivalent aux demandes web qu\u2019aux consommateurs qui se pr\u00e9sentent en concession, il est normal que les performances de ventes web soient inf\u00e9rieures.<\/span><\/p>\n

En ce qui concerne les vendeurs<\/span><\/h3>\n

Nous savons tous qu\u2019ils sont passionn\u00e9s par la vente et le contact client. Pour la majorit\u00e9 des vendeurs, les suivis t\u00e9l\u00e9phoniques et courriels ne sont pas ce qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent. En ayant un directeur qui ne d\u00e9montre pas autant d\u2019importance sur les performances web que les walk-ins<\/em>, la quantit\u00e9 et la qualit\u00e9 des suivis s\u2019en ressentent. Aux yeux des vendeurs, le walk-in<\/em> sera toujours une priorit\u00e9 par rapport \u00e0 ses suivis web. Par le fait m\u00eame, les r\u00e9sultats ne sont pas optimaux.<\/span><\/p>\n

Le pourcentage de rendez-vous augmentera en augmentant la quantit\u00e9 et la qualit\u00e9 des suivis.<\/span><\/h3>\n

Maintenant que nous comprenons mieux cette r\u00e9alit\u00e9, voici les chiffres de l\u2019industrie en ce qui attrait au taux de conversion en vente sur les opportunit\u00e9s web. La moyenne Nord-Am\u00e9ricaine se situe entre 6 et 8%. Pour arriver \u00e0 ce taux, les vendeurs c\u00e9dulent en moyenne de 15 \u00e0 20% de rendez-vous et vendront environ 40 \u00e0 45% de leur rendez-vous. Nous constatons que le pourcentage de vente sur rendez-vous est tr\u00e8s semblable au pourcentage de vente sur walk-in<\/em>. Ou se situe le manque? Il se situe au niveau du pourcentage de rendez-vous. Le pourcentage de rendez-vous augmentera en augmentant la quantit\u00e9 et la qualit\u00e9 des suivis.<\/p>\n

Voici alors les raisons d\u2019avoir un Centre de d\u00e9veloppement des affaires (BDC).<\/span><\/h3>\n

En ayant des sp\u00e9cialistes qui se passionnent pour le service \u00e0 la client\u00e8le, nous pouvons mettre en place des c\u00e9dules de suivis efficaces qui nous permettrons de maximiser les ventes reli\u00e9es au web. En plus, en utilisant CRMPRO et Phonetrack360 de Consultant Auto 360, nous pouvons mesurer 100% de leur action et donc faire un coaching en continue pour assurer la constante am\u00e9lioration des communications clients.<\/span><\/p>\n

CA 360 poss\u00e8de l\u2019expertise pour mettre en place les meilleures pratiques de l\u2019industrie en ce qui attrait \u00e0 la formation, le coaching et la gestion de votre BDC. Nous avons \u00e9galement des proc\u00e9dures compl\u00e8tes pour g\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 partir de ce qu\u2019ils voient sur votre site web, en passant par la prise de rendez-vous, la pr\u00e9paration se rattachant \u00e0 celui-ci et les suivis suite \u00e0 la livraison.<\/span><\/p>\n

En mettant en place toutes les meilleures pratiques, vous \u00eates en droit de vous attendre \u00e0 un taux de conversion de 17,5% en vente sur vos demandes internet<\/strong>. Comment nous y arrivons? Nous c\u00e9dulons de 38 \u00e0 45% de rendez-vous et de 45 \u00e0 50% de vente sur rendez-vous.<\/span><\/p>\n

Imaginez les revenus suppl\u00e9mentaires si vous doublez votre taux de conversion. Prenons l\u2019exemple d\u2019un groupe de 4 concessionnaires g\u00e9n\u00e9rant en moyenne 300 opportunit\u00e9s web par mois avec un profit moyen \u00e0 la vente de 2000$ l\u2019unit\u00e9. Avec un taux de conversion \u00e0 7%, le groupe vendra 21 v\u00e9hicules par mois pour un profit de 42 000$. Figurons maintenant un taux de conversion de 15% avec votre BDC (qui est sous nos objectifs):<\/span><\/p>\n

Les m\u00eames 300 opportunit\u00e9s g\u00e9n\u00e9reront 45 ventes par mois pour un profit de 90 000$. Pour faire la gestion des 300 opportunit\u00e9s, vous aurez besoin de deux sp\u00e9cialistes dans votre BDC (Nous consid\u00e9rons qu\u2019un agent peut g\u00e9rer 150 nouvelles opportunit\u00e9s par mois).<\/span><\/p>\n

Si vous incluez vos frais totaux d\u2019op\u00e9rations (salaire, avantages sociaux, espace de travail, ordinateur, t\u00e9l\u00e9phone, CRMPRO, Phonetrack360 incluant tous les outils n\u00e9cessaires), la gestion et le support de l\u2019\u00e9quipe en continu par un consultant de CA360 (1 journ\u00e9e par semaine \u00e0 l\u2019ann\u00e9e), vos co\u00fbts d\u2019op\u00e9rations totaux seront d\u2019environ 150\u00a0000$ annuellement.<\/span><\/p>\n

Avec un BDC, vos profits annuels de vente en ligne sont pass\u00e9s de 456\u00a0000$ \u00e0 1 080 000$. En soustrayant vos frais d\u2019op\u00e9ration de 150\u00a0000$ vous terminerez l\u2019ann\u00e9e avec un profit suppl\u00e9mentaire de 474 000$.<\/span><\/p>\n

Communiquez avec Consultant Auto 360 et il nous fera plaisir de vous rencontrer pour analyser votre situation actuelle et vous proposer un plan d\u2019am\u00e9lioration pour vous permettre d\u2019atteindre des sommets.<\/span><\/p>\n

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