{"id":5403,"date":"2016-02-21T08:19:10","date_gmt":"2016-02-21T08:19:10","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.360.agency\/?p=2505"},"modified":"2017-07-12T20:49:37","modified_gmt":"2017-07-12T20:49:37","slug":"conseils-simples-et-faciles-passez-votre-concessionnaire-dans-le-lave-auto-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360.agency\/fr\/blog\/conseils-simples-et-faciles-passez-votre-concessionnaire-dans-le-lave-auto-numerique\/","title":{"rendered":"Conseils simples et faciles : passez votre concessionnaire dans le lave-auto num\u00e9rique!"},"content":{"rendered":"

Je travaille quotidiennement avec des concessionnaires qui connaissent beaucoup de succ\u00e8s. Au fil des ans, j\u2019ai remarqu\u00e9 que tous les concessionnaires qui excellaient dans leur domaine avaient un trait particulier en commun, la fiert\u00e9. Tout ce qu\u2019ils font, ils le font avec fiert\u00e9.<\/span><\/p>\n

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Les voitures sont impeccables, la salle de montre et la cour ext\u00e9rieure sont ordonn\u00e9es, et leur \u00e9quipe se pr\u00e9sente bien en plus d\u2019\u00eatre bien form\u00e9e. Tout cela a un impact important alors que ces concessionnaires r\u00e9ussissent \u00e0 conclure une vente avec pr\u00e8s de 50 % des clients qui franchissent la porte.<\/span><\/p>\n

Cela dit, je suis toujours surpris de constater que certains de ces concessionnaires n\u2019approchent pas leur site web avec la m\u00eame discipline. Pourquoi? Parce que la technologie sous toutes ses formes mystifie bien souvent les gens, m\u00eame si ce ne devrait pas \u00eatre le cas. Les bonnes pratiques qui vous ont permis d\u2019avoir du succ\u00e8s sur le plancher sont les m\u00eames bonnes pratiques qui vous aideront \u00e0 connaitre du succ\u00e8s dans le monde virtuel.<\/span><\/p>\n

Par exemple, plusieurs concessionnaires s\u2019assurent de pr\u00e9senter aux passants une ligne regroupant leurs v\u00e9hicules les plus populaires. Puisqu\u2019il s\u2019agit des meilleurs vendeurs, il est tout \u00e0 fait normal de les mettre en vedette. De plus, la disposition des voitures dans la cour est organis\u00e9e, souvent selon le mod\u00e8le, la marque et la couleur. Les voitures sont propres, leurs prix sont comp\u00e9titifs et leurs pr\u00e9sentations sont travaill\u00e9es. Ces mod\u00e8les servent d\u2019app\u00e2t pour attirer les consommateurs afin qu\u2019ils s\u2019arr\u00eatent jeter un coup d\u2019\u0153il.<\/span><\/p>\n

En contrepartie, nous constatons rarement le m\u00eame niveau d\u2019attention aux d\u00e9tails en ligne. Plusieurs concessionnaires affichent leur inventaire de fa\u00e7on p\u00eale-m\u00eale sur leur site, sans strat\u00e9gie et sans ligne directrice. La moiti\u00e9 des v\u00e9hicules d\u2019occasion n\u2019ont pas photos, aucune description, et parfois m\u00eame pas de prix. Je suis d\u00e9j\u00e0 tomb\u00e9 sur une annonce pour une superbe Ford Mustang d\u00e9capotable qui n\u2019avait comme seule et unique phrase descriptive \u00ab\u00a0manuels d\u2019origine pas inclus\u00a0\u00bb. C\u2019\u00e9tait tout.<\/span><\/p>\n

Nous avons ici une voiture recherch\u00e9e visant une client\u00e8le passionn\u00e9e, et le concessionnaire n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 en mesure de trouver mieux \u00e0 dire. Pire, le commentaire \u00e9tait une remarque \u00e0 connotation n\u00e9gative \u00e0 propos de la voiture en question.<\/span><\/p>\n

Imaginez quelques instants qu\u2019un client se pr\u00e9sente \u00e0 votre concession et que la premi\u00e8re chose qu\u2019un membre de l\u2019\u00e9quipe de vente lui dit est \u00ab\u00a0je ne crois pas qu\u2019elle a encore le manuel du propri\u00e9taire\u00a0\u00bb !<\/span><\/p>\n

Ce serait inacceptable, et l\u2019on souhaite qu\u2019aucun repr\u00e9sentant aux ventes n\u2019adopte cette strat\u00e9gie. Malgr\u00e9 tout, des exemples comme celui d\u00e9crit pr\u00e9c\u00e9demment ne sont pas rares. Pour une raison ou une autre, les concessionnaires traitent le num\u00e9rique et le web diff\u00e9remment. Le probl\u00e8me, c\u2019est qu\u2019ils ne sont pas diff\u00e9rents.<\/span><\/p>\n

Creusez un peu plus loin et vous vous rendrez compte que plusieurs v\u00e9hicules en vente ne sont m\u00eame pas en ligne. Il est tr\u00e8s difficile de vendre quelque chose que nous cachons. Les gens n\u2019ach\u00e8teront pas s\u2019il n\u2019y a pas de prix. De plus, je vois plusieurs voitures vedettes qui n\u2019ont pas chang\u00e9 depuis des mois, avec en plus une pr\u00e9sentation triste et fade. Pourquoi est-ce qu\u2019un client potentiel prendrait le temps de faire des recherches sur notre site si de notre c\u00f4t\u00e9 nous ne sommes pas en mesure de lui fournir l\u2019information qu\u2019il ou elle d\u00e9sire? Un site web g\u00e9n\u00e8re de 100 \u00e0 1000 fois plus de trafic que le plancher lui-m\u00eame, et pourtant le temps consacr\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9sentation num\u00e9rique est une petite fraction du temps consacr\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience en concessionnaire.<\/span><\/p>\n

Il y a maintenant deux \u00e9tapes distinctes \u00e0 passer dans le processus de vente.\u00a0De prime abord, le consommateur doit d\u00e9cider de faire affaire avec vous parmi l\u2019ensemble des concessionnaires visibles en ligne. Si le consommateur ne vous choisit pas lors de cette \u00e9tape critique, vous le perdez \u00e0 tout jamais dans 90 % des cas. <\/u><\/span><\/p>\n

Des exemples d\u2019une telle situation sont l\u00e9gion. Mon ami Ryan a r\u00e9cemment achet\u00e9 une maison \u00e0 Niagara. Lorsqu\u2019il magasinait sa future demeure, il ignorait les offres qui n\u2019avaient pas beaucoup d\u2019images. Il s\u2019est plut\u00f4t concentr\u00e9 sur trois ou quatre maisons qui affichaient une description d\u00e9taill\u00e9e et des images r\u00e9centes.<\/span><\/p>\n

Le processus d\u2019achat sera le m\u00eame pour un consommateur \u00e0 la recherche d\u2019un nouveau v\u00e9hicule. L\u2019acheteur se concentrera sur les options offrant beaucoup d\u2019informations et plusieurs images, et ignorera les annonces qui ne sont pas suffisamment d\u00e9taill\u00e9es. Rappelez-vous que les consommateurs n\u2019ont pas le temps de trouver les informations, il faut qu\u2019elles soient facilement accessibles.<\/span><\/p>\n

Le concurrent le plus dangereux pour les concessionnaires n\u2019est pas le d\u00e9taillant voisin, mais bien le temps. Assurez-vous de fournir une information pertinente \u00e0 vos visiteurs qui ont pris une portion de leur temps pr\u00e9cieux pour venir vous visiter en ligne.<\/span><\/p>\n

La visite physique, la deuxi\u00e8me \u00e9tape du processus de vente, vous permettra de mettre en vedette toute la qualit\u00e9 de votre service \u00e0 la client\u00e8le ainsi que l\u2019ensemble de vos connaissances, mais elle n\u2019aura pas lieu si votre pr\u00e9sence en ligne est d\u00e9ficiente.<\/span><\/p>\n

Aux \u00c9tats-Unis, la moiti\u00e9 des demandes en ligne proviennent de sites comme Edmunds.com. Ces sites offrent aux consommateurs toute l\u2019information dont ils ont besoin\u00a0: des descriptions d\u00e9taill\u00e9es, beaucoup d\u2019images, et m\u00eame des essais routiers. Vous pouvez offrir tout cela sur votre site \u00e9galement. Les consommateurs aimeraient mieux obtenir leurs informations d\u2019une source locale, assurez-vous que cette source soit votre concessionnaire!<\/span><\/p>\n

Alors, quelle est la prochaine \u00e9tape? Commencez par analyser votre offre num\u00e9rique actuelle. Vous devez avoir une id\u00e9e pr\u00e9cise de l\u2019\u00e9tat actuel de votre site et ce que les consommateurs voient quand ils vous visitent. Assurez-vous que chaque voiture que vous offrez se retrouve en ligne, avec plusieurs images et une description engageante et informative. Votre photographe se doit d\u2019\u00eatre en mesure d\u2019ins\u00e9rer des banni\u00e8res, des filigranes et des accents \u00e0 chacune de vos photos rapidement avec des programmes sp\u00e9cialis\u00e9s comme Adobe Photoshop CC (9.99 $ par mois) ou Corel Paint Shop Pro (79.99 $). Ces deux outils sont en mesure d\u2019aider vos v\u00e9hicules \u00e0 se faire remarquer, et mettre en valeur votre produit. Voyez cela comme un lave-auto num\u00e9rique!<\/span><\/p>\n

Assurez-vous de r\u00e9viser votre site au moins deux fois par semaine en jetant un coup d\u2019\u0153il aux \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/span><\/p>\n