<\/p>\n
En tant que gestionnaire de compte, je suis la liaison entre mes clients et les ressources au sein de notre entreprise qui permettront \u00e0 nos clients d’atteindre leurs objectifs \u00e0 court et \u00e0 long terme tout en surpassant leurs attentes. Comme messager, mon r\u00f4le est de veiller \u00e0 ce que nos clients soient bien pris en charge, que leurs exigences soient comprises et respect\u00e9es, et surtout qu’ils se sentent comme s\u2019ils sont en contr\u00f4le.<\/span><\/p>\n Nous avons tous ressenti \u00e0 un moment ou autre que ce soit en affaires ou dans notre vie quotidienne que la personne \u00e0 l’autre bout de la ligne se soucie gu\u00e8re de notre situation, et ne veut tout simplement pas \u00eatre proactif en veillant \u00e0 ce que nous soyons satisfaits avec le service que nous recevons. Des \u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 par le pass\u00e9 que le probl\u00e8me principal des entreprises lors des interactions B2B est que leurs demandes ne sont pas trait\u00e9es dans un d\u00e9lai respectable, une r\u00e9alit\u00e9 qui les force \u00e0 rappeler et r\u00e9expliquer leur probl\u00e8me \u00e0 nouveau.<\/span><\/p>\n Comme gestionnaire de compte, je ne peux pas permettre une telle situation. Voil\u00e0 pourquoi j\u2019ai mis en place certaines directives et r\u00e8gles que j\u2019utilise sur une base quotidienne pour m\u2019assurer d\u2019offrir une liaison solide entre mes clients et les \u00e9quipes internes, et surtout pour m\u2019assurer que nous r\u00e9pondons aux exigences de mes clients.<\/span><\/p>\n En tant que gestionnaire de compte, je dois vous donner un calendrier dictant le moment o\u00f9 le projet que vous exigez sera achev\u00e9 pour que vous soyez en mesure de planifier en cons\u00e9quence. Il est de la plus haute importance que les attentes que je mets en place soient respect\u00e9es, et qu’elles soient r\u00e9aliste<\/span>s.<\/span><\/p>\n En fixant des attentes r\u00e9alistes, je suis en mesure de tenir mes promesses et, plus important encore, de livrer un service au-del\u00e0 des attentes de mes clients. Si j\u2019ai fait une promesse au sujet d\u2019une date de livraison d\u2019un produit ou projet quelconque, je me dois de la respecter.<\/span><\/p>\n Au fil du temps, j\u2019apprends \u00e0 connaitre mes clients et leurs besoins, et je peux anticiper certaines choses que mes clients voudront \u00e0 l’avance. Par exemple, lorsque la nouvelle ann\u00e9e arrive, je sais que plusieurs clients devront modifier les v\u00e9hicules qui sont annonc\u00e9s et affich\u00e9s sur leurs sites. \u00catre proactif, c\u2019est anticiper ces changements afin de les effectuer avant que le client ne soit oblig\u00e9 de faire la demande lui-m\u00eame.<\/span><\/p>\n Pour \u00eatre en mesure de fournir le meilleur niveau de service \u00e0 mes clients, je dois voir leur entreprise comme la mienne. Cela signifie que je suis toujours \u00e0 l’aff\u00fbt de nouvelles fa\u00e7ons d’aider mes clients \u00e0 atteindre leurs objectifs. Cela ne signifie pas d\u2019essayer de trouver de nouveaux produits pour des ventes suppl\u00e9mentaires. Cela signifie que je tente continuellement de trouver des moyens compl\u00e9mentaires pour am\u00e9liorer la performance de l’entreprise de mon client.<\/span><\/p>\n Il est important de renforcer le fait que je suis disponible et joignable, que je pense \u00e0 mes clients et que j\u2019ai leurs meilleurs int\u00e9r\u00eats \u00e0 c\u0153ur. Parfois, d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone et dire bonjour, et m\u2019assurer que tout se passe bien est la meilleure fa\u00e7on de confirmer mon d\u00e9vouement pour mes clients.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" <\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":5945,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-5370","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"yoast_head":"\nD\u00e9finir des attentes claires et r\u00e9alistes<\/span><\/h3>\n
Tenir mes promesses<\/span><\/h3>\n
\u00catre proactif<\/span><\/h3>\n
Donner des cadeaux<\/span><\/h3>\n
Dire bonjour<\/span><\/h3>\n