{"id":32277,"date":"2022-08-25T14:14:27","date_gmt":"2022-08-25T18:14:27","guid":{"rendered":"https:\/\/360.agency\/?p=32277"},"modified":"2023-03-27T11:57:12","modified_gmt":"2023-03-27T15:57:12","slug":"desking-et-digital-retailing-en-synergie-pour-une-meilleure-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360.agency\/fr\/blog\/desking-et-digital-retailing-en-synergie-pour-une-meilleure-experience-client\/","title":{"rendered":"Pourquoi vos outils de digital retailing doivent-ils travailler avec vos outils de vente en concession pour s\u2019adapter aux consommateurs du futur?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]Les plateformes de <\/span>digital retailing<\/b><\/span> se sont beaucoup d\u00e9velopp\u00e9es au fil des derni\u00e8res ann\u00e9es. Dans le cadre r\u00e9cent de la p\u00e9nurie d\u2019inventaires et de la pand\u00e9mie, les comportements et les attentes des clients ont eux aussi v\u00e9cu d’importants changements.<\/span> <\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbswap-on-mobile\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Une \u00e9tude de Google a d\u00e9montr\u00e9 que <\/span>66 %<\/span><\/span><\/a> <\/span>des r\u00e9cents acheteurs de nouveaux v\u00e9hicules s\u2019attendent \u00e0 plus d\u2019options d\u2019achat en ligne depuis la crise de la COVID-19. Avec la popularit\u00e9 grandissante des plateformes de vente en ligne sur les sites des concessionnaires automobiles, vos clients ont de grandes chances d\u2019avoir s\u00e9lectionn\u00e9 ou construit un v\u00e9hicule sur votre site ou celui d\u2019un comp\u00e9titeur.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Que les consommateurs visitent votre concession ou votre site web en premier, la transition de l’un vers l\u2019autre devrait toujours \u00eatre fluide<\/b>. Avec des outils en ligne et en magasin qui travaillent en <\/span>synergie<\/b>, vous \u00eates capables de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs et d\u2019offrir une exp\u00e9rience incomparable en plus de profiter d\u2019un avantage comp\u00e9titif ind\u00e9niable.<\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb32285″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_separator color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbalign_left\u00a0\u00bb border_width=\u00a0\u00bb3″ el_width=\u00a0\u00bb10″ accent_color=\u00a0\u00bb#e14940″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1597331601324{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 15px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

\u00cates-vous bien outill\u00e9s?<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]Les plateformes de <\/span>desking<\/b><\/span> sont incontournables pour les concessionnaires contemporains. Ancr\u00e9s depuis des dizaines d\u2019ann\u00e9es dans le quotidien des \u00e9quipes de vente, ces logiciels pionniers sont complets et fonctionnels, mais ne sont pas ax\u00e9s vers les consommateurs. Leur conception date d\u2019une \u00e9poque o\u00f9 100\u00a0% des voitures \u00e9taient vendues en concession, de sorte que leur interface n\u2019avait pas besoin d\u2019\u00eatre compr\u00e9hensible pour les clients.<\/span> <\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]Avec la mont\u00e9e r\u00e9cente des perturbateurs de march\u00e9 (comme Carvana, Amazon et eBay) et des manufacturiers qui veulent vendre directement en ligne aux consommateurs (comme Tesla et Polestar), les options ne manquent plus. <\/span>Les clients sont mieux inform\u00e9s et s\u2019attendent \u00e0 une transparence<\/b> concernant les prix, les mensualit\u00e9s et les transactions que ces logiciels de <\/span>desking<\/b> ne peuvent pas leur offrir.<\/span><\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Ce qu\u2019il vous faut pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, c\u2019est un outil dont l\u2019interface puisse \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e au client.<\/b><\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb20829″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]<\/p>\n

Vos diff\u00e9rentes plateformes se parlent-elles?<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]Au-del\u00e0 de l\u2019interface, l\u2019outil de <\/span>desking<\/b> est trop souvent s\u00e9par\u00e9 de son outil compl\u00e9mentaire de <\/span>digital retailing<\/b>. Pourtant, les deux outils servent \u00e0 vendre les m\u00eames v\u00e9hicules. Lors d\u2019une vente avec deux plateformes ind\u00e9pendantes, toute la configuration d\u2019un v\u00e9hicule effectu\u00e9e par un client en ligne est laiss\u00e9e de c\u00f4t\u00e9 et est \u00e0 recommencer dans le logiciel de <\/strong><\/span>desking<\/strong><\/span> en concession.<\/span> <\/strong>[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbswap-on-mobile\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb27167″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]La <\/span>digitalisation<\/span><\/i> de la fonction du commerce de d\u00e9tail dans l\u2019industrie automobile est d\u00e9j\u00e0 en cours. Aujourd\u2019hui le vendeur ne peut plus s\u2019imaginer pouvoir travailler uniquement avec ses outils en concession sans consid\u00e9rer les plateformes de son site web, parce que <\/span>les consommateurs s\u2019attendent \u00e0 plus<\/b>; <\/span>ils se pr\u00e9sentent en concession en ayant d\u00e9j\u00e0 b\u00e2ti et personnalis\u00e9 un v\u00e9hicule, interagi avec les prix et garanties<\/b>. Alors comment pouvez-vous en tirer parti?<\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Avec notre outil de desking qui travaille en synergie avec celui de digital retailing int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site web.<\/b><\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_separator color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb border_width=\u00a0\u00bb3″ el_width=\u00a0\u00bb50″ accent_color=\u00a0\u00bb#e14940″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1660832067973{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 15px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

La synergie entre votre plateforme de vente en ligne et de desking : plus qu\u2019un avantage comp\u00e9titif<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb32458″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]C\u2019est exactement ce que propose <\/span>DESKING\u00a0360<\/span><\/b><\/a><\/span>, qui travaille de mani\u00e8re fusionnelle avec votre site web et <\/span>SHOWROOM 360-V2<\/span><\/b><\/a><\/span>, notre plateforme de Digital Retailing. L\u2019avantage concurrentiel est significatif\u00a0:<\/span><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]1<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Une exp\u00e9rience utilisateur simplifi\u00e9e\u00a0:<\/strong> le consommateur s\u00e9lectionne une unit\u00e9 en inventaire ou construit son v\u00e9hicule en ligne via votre site web, l\u2019enregistre dans son garage virtuel (compte), et une fois en concession, votre repr\u00e9sentant des ventes ou BDC peut prendre la balle et apporter des modifications \u00e0 la soumission directement dans son interface web en toute collaboration. Le consommateur peut donc retourner chez lui, et d\u00e9cider de terminer en ligne la transaction modifi\u00e9e en magasin.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]2<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Un meilleur engagement client\u00a0:<\/strong> les deux outils utilisent la m\u00eame base de donn\u00e9es <\/span>CRM\u00a0360<\/span><\/b><\/a><\/span>, de sorte qu\u2019un consommateur en ligne existe aussi dans l\u2019outil de desking. Chaque nouvelle opportunit\u00e9 repr\u00e9sente bien plus qu\u2019un simple v\u00e9hicule d\u2019int\u00e9r\u00eat; c\u2019est un ensemble complet! Vous pouvez interagir en concession avec les configurations de v\u00e9hicules, d\u2019accessoires, d\u2019options de paiement et de garanties s\u00e9lectionn\u00e9es \u00e0 la maison par le consommateur. Tous les changements sont bidirectionnels. L\u2019interface de <\/span>DESKING 360<\/b><\/a><\/span><\/span> est con\u00e7ue pour \u00eatre plaisante \u00e0 regarder par un client, qui peut comprendre les changements apport\u00e9s \u00e0 sa soumission.<\/span><\/span><\/p>\n

3<\/span><\/strong><\/p>\n

Un sentiment de contr\u00f4le pour vos clients\u00a0:<\/strong> quand un consommateur est pr\u00eat \u00e0 faire un achat, il peut retrouver sa soumission via son compte et r\u00e9server le v\u00e9hicule directement en ligne. S\u2019il est encore dans son garage, c\u2019est qu\u2019il est toujours disponible \u00e0 l\u2019achat. Tout simplement.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

4<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Une meilleure efficacit\u00e9 que la comp\u00e9tition\u00a0:<\/strong> avec une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, vous n\u2019avez plus \u00e0 entrer manuellement les leads web, et ne pouvez plus faire d\u2019erreurs de frappe. Vous \u00e9vitez non seulement la redondance, mais aussi la perte d\u2019information. Avoir une synchronisation bidirectionnelle entre vos leads web et votre gestionnaire de soumissions, c\u2019est un gain \u00e9norme de temps, et donc un avantage concurrentiel incomparable.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Pourquoi investir dans le digital, si j\u2019ai investi autant dans une exp\u00e9rience en magasin?<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]L\u2019exp\u00e9rience client et le prix sont les pr\u00e9occupations premi\u00e8res des consommateurs. Maintenant que le client a un plus grand acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et au choix, en tant que concessionnaire, l\u2019enjeu est de travailler sur l\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat pour s\u2019assurer de tirer le maximum de vos avantages concurrentiels.<\/span> <\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb20768″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Tous ses investissements dans une salle de montre, un inventaire et des employ\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9s pour avoir la meilleure transaction possible sont loin d\u2019\u00eatre perdus. C\u2019est d\u2019ailleurs votre avantage concurrentiel de concessionnaire. Avec <\/span>DESKING\u00a0360<\/b><\/span><\/a> et <\/span>SHOWROOM 360-V2<\/b><\/span><\/a>, <\/span>vous \u00eates \u00e9quip\u00e9s pour travailler avec les consommateurs autant en ligne qu\u2019en concession<\/b>, un atout par rapport aux plateformes de <\/span>digital retailing<\/b><\/span> existantes sur le march\u00e9. Vendre des v\u00e9hicules en ligne est une r\u00e9alit\u00e9 qui en est \u00e0 ses d\u00e9buts.\u00a0 Le consommateur est pr\u00eat \u00e0 prendre le virage num\u00e9rique, c\u2019est aux concessionnaires de s\u2019adapter et tirer profit des tendances pour demeurer pertinents aux yeux des acheteurs.\u00a0<\/span> <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_separator color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbalign_left\u00a0\u00bb border_width=\u00a0\u00bb3″ el_width=\u00a0\u00bb10″ accent_color=\u00a0\u00bb#e14940″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1597331601324{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 15px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Pour aller encore plus loin<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]En optant pour la synergie entre votre plateforme de vente en ligne (<\/span>digital retailing<\/b>) et de votre outil de soumission (<\/span>CRM\/desking<\/b>), vous adh\u00e9rez \u00e0 une vision plus globale : celle de rendre l\u2019exp\u00e9rience client uniforme, fluide et flexible, peu importe son parcours d\u2019achat. Que le premier contact soit fait <\/span>en ligne<\/i><\/b> ou <\/span>en magasin<\/i><\/b>, vos solutions technologiques devront faire partie d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me qui permet aux consommateurs tout comme aux concessionnaires de passer d\u2019un environnement \u00e0 l\u2019autre sans avoir \u00e0 jongler entre diff\u00e9rents outils non int\u00e9gr\u00e9s. Pour le client, c\u2019est une exp\u00e9rience agr\u00e9able et simplifi\u00e9e, tout en transparence. Pour le concessionnaire, c’est une \u00e9conomie de temps de formation des employ\u00e9s et un gain consid\u00e9rable de cr\u00e9dibilit\u00e9 et d’efficacit\u00e9. <\/span><\/span><\/p>\n


\n360.Agency offre bien plus que des sites web. Notre \u00e9cosyst\u00e8me synchronis\u00e9 et unifi\u00e9 couvre \u00e0 360 degr\u00e9s tous les aspects de votre concession, ce qui fait de <\/span>DEALER WEBSITE\u00a0360<\/span><\/span><\/b><\/a> le seul site web qui puisse travailler en synergie compl\u00e8te et synchronisation bidirectionnelle entre votre CRM, votre outil de vente en ligne et votre outil de desking<\/strong>.<\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1650551641561{padding-top: 10px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 10px !important;background-color: #f6f6f6 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1542653500497{margin-top: 20px !important;}\u00a0\u00bb][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbAdaptez-vous d\u00e8s aujourd\u2019hui aux nouvelles exigences des consommateurs\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:div|font_size:20px|text_align:center|color:%234a4a4a|line_height:24px\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbtitle_secondary\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb][vc_btn title=\u00a0\u00bbPassez \u00e0 DESKING 360″ style=\u00a0\u00bbclassic\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbjuicy-pink\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bburl:https%3A%2F%2F360.agency%2Ffr%2Fsolutions-pour-concessionnaires-automobiles%2Fsolution-crm%2Fcontact%2F|title:Contactez-nous\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbutton_primary\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb80px\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]Les plateformes de digital retailing se sont beaucoup d\u00e9velopp\u00e9es au fil des derni\u00e8res ann\u00e9es. Dans le cadre r\u00e9cent de la p\u00e9nurie d\u2019inventaires et de la pand\u00e9mie, les comportements et les attentes des clients ont eux aussi v\u00e9cu d’importants changements. [\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbswap-on-mobile\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Une \u00e9tude de Google a d\u00e9montr\u00e9 que 66 % des r\u00e9cents acheteurs de … <\/p>\n

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