Technicien Senior – Support OPS

Montréal
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Description

SM 360, membre de 360.Agency  est à la recherche d’un Technicien senior – Support OPS pour se joindre à son équipe d’Opérations, dans le but d’assister ses clients de l’industrie automobile à travers le Canada. 
 
Chaque journée est unique en Opérations et voit se mêler pêle-mêle : scrums quotidiens, cafés, petites victoires, dossiers plus compliqués, dîners en équipe, dossiers encore plus compliqués, suivis avec les chargés de compte et consultants, cafés à nouveau, défis, tout cela avec un fil conducteur : la satisfaction finale de ses clients et avoir du fun ensemble!
 
Vous aimez les défis et vous aimeriez travailler dans une ambiance jeune, dynamique et stimulante au coeur de Griffintown? Nous avons l’emploi idéal pour vous! Le tout dans un cadre de travail motivant… plaisir garanti.
 

Principales tâches et responsabilités

  • Analyse des tickets de support (outil Jira Service Desk)
  • Debugging
  • Utilisation de la documentation existante (outil Confluence) et ajout de contributions si nécessaire
  • Escalade si nécessaire
  • Gestion des dossiers et communication avec tous les third parties (Rogers, Kijiji, AutoHebdo, CarGurus, AutoTrader, Facebook Marketplace, LesPac etc.)
  • Configuration des outils développés par l’entreprise à l’arrivée de nouveaux clients
  • Coordination en interne pour le lancement de nouveaux websites
  • Configuration Apache / Nginx
  • Gestion des noms de domaine et certificats SSL des clients
  • Participation active à l’amélioration continue des processus suivis par l’équipe
  • Support aux autres membres de l’équipe afin de les aider dans leurs tâches quotidiennes et également pour les aider à monter en compétence
  • Accomplir toute autre tâche relative à son poste qui lui sera confiée

Conditions

  • Sens très développé du service à la clientèle 
  • Excelle en résolution de problème
  • Autonome, envie d’apprendre !
  • Communications orales et écrites exceptionnelles, en français et en anglais
  • Très bonne capacité d’apprentissage
  • Esprit analytique développé
  • Organisé; sens des priorités
  • Adaptabilité et flexibilité
  • Esprit d’équipe

Atouts

  • Expérience dans un centre d’assistance ou support applicatif
  • Expériences dans le développement informatique avec les langages et outils :
  • Java
  • Spring
  • MySQL
  • Git
  • Unix
  • Apache / Nginx
  • Excel
  • Expérience dans une compagnie liée au Web (site de e-commerce)