Gestionnaire de comptes – Support client

Montréal
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DESCRIPTION

Tu as envie d’évoluer et de rejoindre une entreprise en pleine croissance? 360.Agency est un groupe d’entreprises spécialisées dans la création des meilleures solutions web et marketing pour ses clients concessionnaires automobiles à travers le Canada. Notre mission? Révolutionner la façon dont les consommateurs achètent des voitures au cours des 100 dernières années.

En tant que gestionnaire de compte, votre responsabilité est d’être le premier contact support de l’agence qui permet de gérer le flux des demandes des clients et d’assurer une relation de façon durable tout en leur offrant une expérience VIP.

Le gestionnaire de compte agit en tant que point de contact principal pour toutes les questions spécifiques aux services SM360. Cela inclut tous les problèmes, demandes et questions concernant leur site Web, CRM et autres applications SM360 après l’installation. Des réponses rapides et une proactivité avec les clients sont au cœur du métier.

Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné. Vous devrez être en mesure de:

  • Effectuer un dépannage technique en direct avec les clients
  • Établir rapidement un rapport et une relation avec de nouveaux clients
  • Entretenir les relations avec les clients existants
  • Habileté à travailler sous pression
  • Ingénieux

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RESPONSABILITÉS

  • Coordonner la résolution des problèmes pour nos clients, en interne comme en externe
  • Comprendre les besoins du client et avoir la capacité de les communiquer aux équipes internes
  • Communiquez avec les clients par téléphone ou par e-mail
  • Maintenir un niveau de satisfaction élevé avec les clients
  • Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients
  • Bonne connaissance de nos applications et bonne utilisation des plans stratégiques des clients
  • Guider les clients à utiliser notre outil de la manière la plus optimale et la plus efficace
  • Organiser et faciliter la formation des clients
  • Respecter la confidentialité des informations clients en appliquant la politique de protection des informations personnelles
  • Effectuer toute autre tâche requise

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QUALIFICATIONS REQUISES

  • Excellentes compétences en communication en anglais et français: écrit et parlé (bilinguisme)
  • Expérience dans le service client
  • Sentiment d’urgence
  • Compétences en résolution de problèmes: sortir des sentiers battus!
  • Esprit d’équipe
  • Personnalité amicale, extravertie et généralement amicale
  • Compétences analytiques

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AVANTAGES

  • Situé au centre-ville à proximité des transports en commun
  • Possibilité de télétravailler 
  • Assurance collective complète
  • Clinique médicale virtuelle
  • Horaire flexible
  • Utilisation d’un ordinateur portable d’entreprise
  • Bel environnement de travail, ambiance familiale 
  • Activités sociales (avant pandémie)

 

 

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