Conseiller.ère technique – service client

Montréal
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DESCRIPTION

Le Conseiller(ère) technique est le principal point de contact pour les clients 360.Agency. Le candidat retenu sera en charge des communications entre 360.Agency et nos clients et sera également responsable d’acquérir des solutions pour aider nos clients avec tous les problèmes techniques/web. Des réponses rapides et proactives avec les clients sont au cœur du métier, et vous devrez vous positionner en tant qu’expert digital. Vous y trouverez des améliorations et ajustements pour augmenter l’efficacité des solutions proposées aux clients. Vous pourrez également trouver d’excellentes solutions à des problèmes complexes. Si vous aimez les défis, êtes averti sur le plan technologique et souhaitez vous sentir accompli dans un nouvel environnement stimulant? Nous avons le rôle parfait pour vous dans notre équipe!

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RESPONSABILITÉS

Bâtir et maintenir une relation d’affaires et de confiance avec les clients;

S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction chez la clientèle;

Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes

Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations,   

Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe;

Voir à l’application et au renforcement du plan stratégique de chaque client;

Guider les clients sur les meilleurs pratiques web;

Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise;

Augmenter l’utilisation des outils de SM360 chez nos clients.

Comprendre et informer les clients de l’ensemble de nos offres de produits et services;

Documenter les communications avec nos clients.

Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels;

Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel;

Accomplir toute autre tâche qui lui sera confiée.

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QUALIFICATIONS REQUISES

Excellentes compétences communicationnelles orales et écrites en anglais et en français. (essentiel)

Sens très développé du service à la clientèle

Esprit analytique développé

Organisé

Expérience en résolution de problème

Esprit d’équipe

Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique

 

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AVANTAGES

Situé au centre-ville à proximité des transports en commun

Assurance collective complète

Clinique médicale virtuelle

Utilisation d’un ordinateur portable d’entreprise

Bel environnement de travail

Activités sociales

 

 

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