TOP 10 des fonctionnalités incontournables qui permettent à un site web de concessionnaires de se démarquer.

À l’ère du numérique, il est essentiel pour les concessionnaires automobiles d’avoir une forte présence en ligne. Un site web automobile intuitif et convivial attire les clients grâce à une expérience de navigation fluide et simplifiée.

Voici les 10 caractéristiques qui permettent à un site web de concessionnaire de se démarquer : 

#1
Un site web performant

L’expérience utilisateur, la sécurité, la vitesse de chargement, la pertinence du contenu et l’adaptation en mode mobile, sont entre autres des critères de sélection importants pour vos consommateurs. Ces critères peuvent nuire considérablement aux performances du site web, à l’efficacité de la publicité numérique et à la visibilité dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Les sites web doivent être régulièrement évalués pour leurs performances globales par des tierces parties et comparés aux meilleures pratiques de l’industrie.

En incorporant ces bonnes pratiques et en restant à jour avec les dernières tendances SEO, vous améliorez la visibilité de votre site web et générez du trafic organique vers votre concession automobile.

Quand on compare le nombre d’erreurs critiques, la note de performance globale et les résultats de référencement organique, les résultats des sites web offerts par 360.Agency sont sans appel  !

>> Nos résultats parlent d’eux même

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#2
“Build and Price“ et technologie de vente en ligne

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Certains consommateurs souhaitent commencer leur achat en ligne et finir la transaction en concession… ou l’inverse! D’autres sont prêts à acheter 100% en ligne. Ils le font d’ailleurs déjà pour d’autres industries. En proposant des outils en ligne qui les guident tout au long de leur processus d’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion, vous les aidez à prendre une décision en toute transparence et leur offrez une expérience complète et simplifiée.

Vos consommateurs réclament l’autonomie de pouvoir, sans quitter leur domicile, configurer leur véhicule idéal, ajouter des accessoires, explorer les options de financement, calculer les prix avec précision en incluant la valeur de reprise de leur véhicule, faire une demande de crédit et enregistrer leur préférence dans leurs favoris pour prendre le temps d’y revenir plus tard.

>> En offrant cette expérience, vous vous démarquez de la concurrence et augmentez la confiance et l’engagement de vos clients.

#3
Des photos de haute qualité

Vous faites votre maximum pour mettre les véhicules de votre concession en valeur. Pourquoi ne pas faire la même chose sur votre site web ? Vous n’avez que quelques secondes pour attirer l’attention des consommateurs et les guider vers vos VDP.

L’apparence et l’allure d’un véhicule. Voici deux critères qui influencent beaucoup les décisions d’achat de vos consommateurs.

Démarquez-vous par la richesse de votre contenu en offrant des vues intérieures et extérieures détaillées, un aperçu multi-angles de chaque modèle, des visites virtuelles à 360 pour une immersion totale.

>> Intégrer à votre site web la plus grande sélection de photos de véhicules canadiens.

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#4
Un inventaire complet et toujours à jour

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Pour offrir une expérience consommateur de qualité, votre inventaire sur votre site web se doit d’être continuellement à jour et synchronisé avec les prix et promotions proposées en  concession.
Mais c’est loin d’être simple quand on a beaucoup de VDPs à maintenir ou à générer.
Choisissez d’abord une plateforme qui automatise vos imports/exports de véhicules neufs et/ou d’occasions, qu’ils viennent de votre DMS ou de tiers tout en vous offrant la flexibilité de gérer vos inventaires de façon autonome.
Elle doit également vous offrir diverses fonctionnalités qui vous permettront de gagner du temps dans la gestion quotidienne de votre inventaire en ligne (des templates déjà établis selon vos normes, intégration de vidéos, ajout de garanties personnalisées etc.)

>>  La convivialité et la simplicité de notre plateforme XMS PRO vous assure une gestion efficace des stocks de véhicules.

#5
Un site web à votre image

La première impression est toujours très importante. Lorsqu’un de vos clients entre dans votre concession, vous faites tout pour qu’il se sente bien, qu’il trouve l’environnement propre, bien agencé, personnalisé à votre image et qu’il puisse trouver rapidement et facilement les informations qu’il est venu chercher.

Votre site en ligne est l’extension de votre concession. Les impressions que vous devez donner en ligne sont les mêmes que celles dans votre magasin. 

Investissez dans un design qui correspond à l’identité unique de votre marque, une interface soignée et sans superflu, une technologie “Smart Responsive” qui s’adapte au mobile, une navigation simple et intuitive,  un accès facile aux informations sur les véhicules et les services que vous proposez. 

›› Nous proposons des offres de sites web au design personnalisable qui correspond parfaitement à l’image de marque de votre concession automobile et engage efficacement les visiteurs.

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#6
Sécurité et confidentialité des données.

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Vous êtes vous-même un consommateur et vous souhaitez surement avoir un droit de regard sur les informations personnelles que vous disperser sur le web ? Vos clients aussi.

En protégeant leurs informations privées, vous offrez une expérience numérique transparente et augmentez leur confiance en votre marque.  Et plus vous avez de fournisseurs de logiciels différents, plus il est difficile d’assurer une protection optimale des données sur toutes les plateformes.
Votre site web doit donc impérativement se doter d’un pare-feu global et solide qui protège l’ensemble des données personnelles de vos clients dont vous avez la responsabilité.

Dans la province du Québec, depuis septembre 2023,  la Loi 25 oblige les entreprises québécoises à obtenir le consentement éclairé de leurs utilisateurs avant de pouvoir utiliser leurs données de navigation à des fins de profilage.
Cette mesure n’étant pas encore obligatoire dans le reste du Canada (mais ça ne saurait tarder), elle reste un critère décisif à prendre en compte si vous souhaitez fidéliser et rassurer vos consommateurs.

>> vous souhaitez mettre en place une politique de confidentialité ?

#7
Des outils de communication pour tous.

Chaque client à sa préférence pour vous contacter. Certains préfèrent remplir un formulaire et attendre qu’on les contacte, d’autres préfèrent parler avec un agent en ligne directement. D’autres encore, préfèrent interagir avec un système de clavardage.

En implantant sur votre site web un système de messagerie instantanée, connecté avec votre CRM, géré par des agents spécialement formés et disponible 24h sur 24, vous ne passez plus jamais à côté d’une opportunité et améliorez votre suivi client.

Plus vous entrez tôt en contact avec vos prospects, plus vous pouvez les accompagner dans leur réflexion et mettre en place une relation de confiance efficace, et plus vous augmentez vos chances de générer une prise de décision chez votre interlocuteur.

>> Équipez votre site web d’une messagerie instantanée complète et puissante pour vous aider à atteindre vos objectifs de vente

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#8
Une intégration publicitaire optimale

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Pour maximiser vos efforts de mise en marché, votre site web doit se synchroniser de manière continue avec vos campagnes publicitaires.
Par exemple, les publicités dynamiques de Facebook peuvent être liées directement à votre inventaire, offrant ainsi une expérience cohérente aux acheteurs potentiels. En utilisant la technologie et en tirant profit de l’intégration entre le contenu de votre site web et les différentes plateformes publicitaires, vous êtes assurés d’augmenter la portée et la pertinence de vos messages.

Ces intégrations optimisent l’efficacité de votre publicité numérique, conduisant à davantage d’opportunités qualifiées vers votre site web.

>> Saviez vous que la publicité sur Facebook est l’une des formules les plus rentables pour votre concession automobile.

#9
Un service de support technique toujours disponible

Pour vous assurer d’avoir un site web performant, votre fournisseur de solution web doit vous offrir un service de support de qualité.

La plupart des fournisseurs vous donne accès à un numéro de téléphone ou à un portail d’assistance qui vous permet de contacter l’équipe de support pour toute question d’ordre technique ou relative au site web. Vous pouvez suivre en temps réel l’avancée de la résolution de votre demande immédiatement après avoir soumis votre demande.

Imaginons maintenant que cette équipe d’assistance dédiée soit disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre rapidement à vos préoccupations…
Et qu’en plus vous avez accès à de la documentation complète ou des webinaires gratuits pour aider vos équipes à améliorer leurs connaissances sur les outils, c’est le jackpot !

>> Bénéficier d’un système de support haut de gamme et efficace

support

#10
Une stratégie omnicanal pour une expérience client optimisée

360.AGENCY parcours client omnicannal

Les marchés et les habitudes de consommation ont changé.
Désormais, vos visiteurs s’informent sur les véhicules présents sur le marché, principalement sur internet via des centaines de sources différentes (sites web, articles de blog, média sociaux, vidéos…). Ils lisent les avis clients, reçoivent des courriels, peuvent choisir de se déplacer en concession ou de vous contacter par différents canaux. Ils commencent leur processus d’achat en ligne, s’arrêtent et reprennent en concession ou le contraire…. Tellement d’options et de possibilités, comment ne rien laisser échapper ? Comment s’assurer que l’expérience client qu’ils vont avoir sera identique sur tous les points de contact existants ?

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Pour offrir une expérience client sans faille, vous ne pouvez pas tout miser sur votre site web. Vous devez utiliser le maximum de données afin de personnaliser vos interactions. Si vos données clients sont toujours à jour et accessibles à travers tous les outils de votre concession, vous pouvez alors personnaliser leur expérience en fonction de leur historique d’achat, de leur comportement et de leurs préférences pour augmenter le taux d’engagement.

Et pour que ce soit possible, vos différents outils doivent être interconnectés dans un écosystème qui synchronise automatiquement ces données et vous permettent de personnaliser au maximum l’expérience d’achat de vos consommateurs quel que soit son point de contact. 

Parce que vous prenez en compte toutes les informations clients dont vous disposez, vous êtes en mesure de proposer les véhicules et les services vraiment adaptés à leurs besoins et de créer une relation de confiance et de fidélité.

>> un écosystème de solutions interconnectées vous permet de créer une synergie parfaite entre tous vos outils, votre site web et la vie de votre concession au service de vos clients

En tirant parti de ces 10 fonctionnalités indispensables, vous pouvez créer une présence en ligne attractive, gagner plus de clients et améliorer le succès de votre concession dans le domaine numérique.

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