L’importance d’une présence sur les médias sociaux


Nous vivons dans un monde ou la vie, les opinions et les déceptions des gens sont exposées en détail sur internet par l’entremise des médias sociaux, des forums et des blogues.

 

Alors que la plupart des entreprises se sont lancées sur les médias sociaux avec la conviction qu’il seront enfin en contact avec leurs plus grands fans, la réalité peut s’avérer être toute autre.

Il est certainement frustrant de vous apercevoir qu’un client insatisfait est désormais en mesure de s’annoncer à des milliers de personnes par le biais de votre page, mais la bonne nouvelle est qu’il vous est également possible de réagir rapidement à une telle situation. À condition évidemment que votre présence en ligne soit bien administrée.

Gérer quotidiennement vos comptes de médias sociaux, avoir un plan de communication, un plan de gestion de crise et des objectifs établis et quantifiables sont au cœur même de la présence de votre entreprise en ligne. Ces outils vous serviront à développer une image en ligne positive qui fera par la suite croitre votre entreprise.

Il faut voir la présence sur les médias sociaux comme un outil qui nous permettra de bâtir, surveiller et contrôler la réputation virtuelle de notre compagnie.

Le monde des médias sociaux bouge très rapidement. Il suffit d’un seul commentaire négatif mal géré pour détruire des semaines de travail à bâtir la réputation de votre compagnie. Et les effets ne se ressentiront pas uniquement sur les médias sociaux, mais au niveau de vos ventes également.

Voilà pourquoi une présence régulière et dynamique en amont sur les médias sociaux est indispensable. Une entreprise à l’affut de ce qui se dit sur elle en ligne sera en mesure de rapidement réagir face aux commentaires et sera donc en meilleure position pour contenir et corriger le message.

En termes simples, vous devez travailler quotidiennement à bonifier votre présence sur les médias sociaux et à y bâtir votre réputation. Être présent vous permet d’écouter ce qui se dit sur votre entreprise, de réagir si le message est négatif, afin de conserver votre réputation en ligne enviable. En étant présent continuellement, vous bâtissez votre crédibilité aux yeux de vos clients qui deviendront au fil du temps des amateurs de votre page. Ils peuvent également devenir des alliés face à des consommateurs peu coopératifs qui feront des plaintes déraisonnables.

En étant présent, vous êtes également en mesure de décider du message que vous voulez transmettre et ainsi créer ou solidifier votre image de marque.

Et, en plus de tout cela, vous aurez un avantage face à vos compétiteurs qui n’auront pas encore saisi toute l’importance des médias sociaux.

Dans un prochain article, nous discuterons des meilleures techniques pour affronter les commentaires négatifs mis en ligne à propos de votre entreprise. Pour le moment, demandez-vous simplement si votre présence sur les médias sociaux est suffisante pour créer ou préserver une image positive de votre entreprise.

Sachez que les médias sociaux représentent une opportunité de faire valoir votre entreprise à des milliers de clients rapidement tout en forgeant, ou solidifiant, votre bonne réputation web. N’hésitez pas à nous contacter pour en apprendre plus sur comment nous pouvons vous aider à profiter de cette opportunité.

 

 

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